105.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

A. 　提高客户满意度。

B. 　建立客户忠诚。

C. 　解决交易中的投诉问题。

D. 　完善企业或网店制度。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　价格敏感型

B. 　面子型

C. 　自恋型

D. 　土豪型

A. 　爱岗

B. 　爱家

C. 　消费

D. 　习惯

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

A. 　请问我还有什么能帮您的?

B. 　亲，对不起，我没有理解您的意思。你是说××问题，对吗?

C. 　亲，您好，我是客服××，很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您?

D. 　××先生/小姐，不好意思，给您带来的不便请您谅解!

A. 正确

B. 错误

A. 　现有客户 

B. 　潜在客户 

C. 　已失去客户 

D. 　竞争者客户

A. 　正常排班

B. 　定期排班

C. 　不定期排班

D. 　周期排班