106.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

A. 　新客户发展策略

B. 　客户关系提升策略

C. 　客户关系保持策略

D. 　关系恢复策略

A. 　分类轴

B. 　数据系列

C. 　数轴值

D. 　图表区

A. 　开发性 

B. 　智能性 

C. 　集成性 

D. 　综合性

A. 　认品牌心理

B. 　量大从优心理

C. 　看重增值服务心理

D. 　看重售后服务心理

A. 　对话层

B. 　数据存储层

C. 　应用分析层

D. 　业务管理层

A. 正确

B. 错误

A. 　数据收集、明确目的、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

B. 　明确目的、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

C. 　明确目的、数据处理、数据收集、数据分析、数据展现、撰写报告

D. 　收据收集、数据处理、明确目的、数据分析、数据展现、报告撰写

A. 正确

B. 错误

A. 　导购客服

B. 　客服主管

C. 　投诉处理

D. 　渠道开发

A. 正确

B. 错误