APP下载

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

108.售前客服的工作内容有( )。

A、　心理准备

B、　体能准备

C、　售前知识准备

D、　人文知识准备

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会，所以推荐关联商品时，关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )

点击查看题目

82.消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者小A的尺码和穿裙子的场合这些需求来促成成交。( )

点击查看题目

114.店小蜜的( )答案没有任何限制条件，在任何情况下都会生效。

点击查看题目

30.电子商务随着智能手机与社交媒体的普及，以( )为显著特征，对客服也提出了更高的要求。

点击查看题目

11.下列选项中，哪些是图表的美化原则( )?

点击查看题目

22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

点击查看题目

59.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时)，商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为?( )

点击查看题目

19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间，电子商务不局限于互联网企业，还吸引( )进入该领域，使其世界更加丰富多彩。

点击查看题目

131.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

2、讲价的客户分为( )等。

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

108.售前客服的工作内容有( )。

A、　心理准备

B、　体能准备

C、　售前知识准备

D、　人文知识准备

答案：C

相关题目

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

82.消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者小A的尺码和穿裙子的场合这些需求来促成成交。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

114.店小蜜的( )答案没有任何限制条件，在任何情况下都会生效。

A. 　指定分类

B. 　指定商品

C. 　通用

D. 　关联

点击查看答案

30.电子商务随着智能手机与社交媒体的普及，以( )为显著特征，对客服也提出了更高的要求。

A. 　社交型

B. 　多渠道

C. 　多方位

D. 　多维度

点击查看答案

11.下列选项中，哪些是图表的美化原则( )?

A. 　简约

B. 　大气

C. 　整洁

D. 　对比

点击查看答案

22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

A. 　客户价值

B. 　保留客户

C. 　竞争对手

D. 　客户满意度

点击查看答案

A. 　以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”

B. 　直接操作退款给小明并且主动赔付

C. 　由于小明拒签，要求小明承担返件邮费

D. 　出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

点击查看答案

19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间，电子商务不局限于互联网企业，还吸引( )进入该领域，使其世界更加丰富多彩。

A. 　传统企业

B. 　资金

C. 　技术

D. 　土地

点击查看答案

131.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

A. 　客户关系处理体验

B. 　物流体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

点击查看答案

2、讲价的客户分为( )等。

A. 　试探型

B. 　允诺型

C. 　对比型

D. 　直言不讳型

点击查看答案

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库