109.售前客服的工作内容有( )。

A. 　礼貌问好、答疑推荐

B. 　关联推荐、推动下单

C. 　催促付款、礼貌告别

D. 　查看物流、跟踪进展

A. 正确

B. 错误

A. 　自建物流

B. 　第三方物流

C. 　第四方物流

D. 　即时物流

A. 　维成员

B. 　维的层次

C. 　维度

D. 　维的组成

A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　购买型客户

D. 　独断型客户

A. 　非包邮交易，发货运费李岩承担，退货运费李岩承担

B. 　包邮交易，发货运费商家承担，退货运费李岩承担

C. 　包邮交易，发货运费李岩承担，退货运费李岩承担

D. 　包邮交易，发货运费商家承担，退货运费商家承担

A. 正确

B. 错误

A. 　在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，方便日后沟通维护

B. 　针对有特殊要求的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员

C. 　利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用心接待

D. 　以上皆可以

A. 　运营型CRM

B. 　分析型CRM

C. 　协作型CRM

D. 　沟通型CRM

A. 　请问我还有什么能帮您的?

B. 　亲，对不起，我没有理解您的意思。你是说××问题，对吗?

C. 　亲，您好，我是客服××，很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您?

D. 　××先生/小姐，不好意思，给您带来的不便请您谅解!