110.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A. 　允诺型客户言语间已经透露出要买的意向，只是希望能再获得折扣

B. 　这种已经下定决心要购买

C. 　只要应对得当是很容易促使其下单的

D. 　客服只需表明商品价格合理、质量有保证、老客户很多，一般就能打动允诺型客户。

A. 　联系消费者核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿

B. 　客服联系消费者可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券

C. 　店铺红包来补偿消费者

D. 　退换货但是邮费由消费者承担

A. 　电话

B. 　短信

C. 　阿里旺旺

D. 　邮件

A. 　以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”

B. 　直接操作退款给小明并且主动赔付

C. 　由于小明拒签，要求小明承担返件邮费

D. 　出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

A. 正确

B. 错误

A. 　现场投诉

B. 　上门投诉

C. 　委托他人投诉

D. 　网络投诉

A. 正确

B. 错误

A. 　客人

B. 　客家

C. 　客户

D. 　自我

A. 　去掉不必要的背景填充色

B. 　去掉装饰性的渐变色

C. 　去掉不必要的坐标轴

D. 　对需要强调的数据元素进行突出标识

A. 　开发性 

B. 　智能性 

C. 　集成性 

D. 　综合性