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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

111.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A、　售后维护

B、　发货通知

C、　跟踪客户

D、　商品库存确认

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

74.制作饼图时数据项应保持在多少项以内( )?

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85.品质数据只能用文字或者数字代码来表现品质特征或者属性特征，因此也称其为定量数据( )。

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61.天猫规定72小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则。( )

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25.按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则?( )

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72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。

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29、普通客服工单有效的登记内容有( )。

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85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

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25.柱形图可以通过垂直或水平的三角形展示维度字段的分布情况( )。

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137.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先货订单在客户( )后列入统计。

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19.“有个顾客买了一台大彩电，有30%的可能他会在90天之内升级他的音响系统”这属于( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

111.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A、　售后维护

B、　发货通知

C、　跟踪客户

D、　商品库存确认

答案：A

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74.制作饼图时数据项应保持在多少项以内( )?

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

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85.品质数据只能用文字或者数字代码来表现品质特征或者属性特征，因此也称其为定量数据( )。

A. 正确

B. 错误

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61.天猫规定72小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

25.按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则?( )

A. 　消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

B. 　商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能

C. 　商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹

D. 　淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉

点击查看答案

72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

29、普通客服工单有效的登记内容有( )。

A. 　联系时间

B. 　客户名称

C. 　处理结果

D. 　正确的联系方式

点击查看答案

85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

A. 　价格

B. 　详情页

C. 　性能

D. 　外观

点击查看答案

25.柱形图可以通过垂直或水平的三角形展示维度字段的分布情况( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

137.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先货订单在客户( )后列入统计。

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单

点击查看答案

19.“有个顾客买了一台大彩电，有30%的可能他会在90天之内升级他的音响系统”这属于( )。

A. 　分类

B. 　联合分析

C. 　时间序列

D. 　序列发现

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