112.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A. 　废纸

B. 　珍珠棉

C. 　气泡膜

D. 　气囊

A. 　售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

B. 　售后服务是保护消费者权益的最后防线。

C. 　售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

D. 　现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段。

A. 　排班应充分考虑员工的休息时间，尽量避免由晚班直接转早班的情况出现

B. 　员工应遵照排班表上班，考虑到员工感受，不可更改已排定的班表

C. 　员工的休假应尽量避开周末和节假日

D. 　排班时应注意新老员工搭配均匀

A. 　亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题

B. 　亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦

C. 　亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D. 　亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦

A. 正确

B. 错误

A. 　申请退款

B. 　联系卖家，询问什么时候发货

C. 　投诉卖家不发货

D. 　以上都可以

A. 　客服A:亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦!

B. 　客服B:亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是10天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦!

C. 　客服C:亲，稍等，我们马上为您安排发货，但是您能什么时候收到我们也不太确定。手机随时畅通就好。

D. 　客服D:关于发货的时间我们要先确定库房是不是还有存货，不好意思，您多等几天吧，不要着急~

A. 　同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货

B. 　同意换货，顾客就是上帝，不换货损失一个客户就少一笔交易

C. 　拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了

D. 　拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货

A. 　《注册协议》

B. 　《服务协义》

C. 　《服务声明》

D. 　《争议处理规则》

A. 正确

B. 错误