A、 客户回访次数
B、 接待量占比
C、 跟踪客户次数
D、 修改订单次数
答案：B
A、 客户回访次数
B、 接待量占比
C、 跟踪客户次数
D、 修改订单次数
答案：B
A. 正确
B. 错误
A. 消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致
B. 商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能
C. 商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹
D. 淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉
A. 正确
B. 错误
A. 成员群体
B. 次要群体
C. 渴望群体
D. 间接群体
A. 一定要及时处理中差评
B. 最好用阿里旺旺进行沟通
C. 要给出合适的解释及补救措施
D. 沟通前先整理好思路
A. 正确
B. 错误
A. 影响产品质量
B. 影响宝贝转化率
C. 影响搜索排名
D. 影响活动申报
A. 认品牌心理
B. 量大从优心理
C. 看重增值服务心理
D. 看重售后服务心理
A. 寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持消费者退货退款，来回运费商家承担
B. 寄回检测商品没有问题，但商家看了消费者的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给消费者退货退款，但退货邮费需要消费者自理
C. 货物寄回后商家当着快递的面验货发现消费者退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家
D. 豆子打不碎属于消费者操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回消费者售后诉求
A. 正确
B. 错误
