A、 心理准备
B、 体能准备
C、 督促客户付款
D、 客户回访
答案：C
A、 心理准备
B、 体能准备
C、 督促客户付款
D、 客户回访
答案：C
A. 求新心理
B. 求实心理
C. 猎奇心理
D. 从众心理
A. 运营型CRM
B. 分析型CRM
C. 协作型CRM
D. 沟通型CRM
A. 客户收到快件并表示满意
B. 客户收到理赔款并表示满意
C. 客户暂未收到货，但是已联系客户
D. 客户接受处理方案并表示满意
A. 正确
B. 错误
A. 物流纠纷
B. 客服态度
C. 物流人员服务态度
D. 快递费用
A. 对投诉事件及时通报
B. 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C. 将投诉事件存档
D. 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E. 制定客户各类投诉的处理准则
A. 便捷性
B. 灵活性
C. 低成本
D. 直接性
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 积极进取
B. 共同分享
C. 实事求是
D. 共同学习
