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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
115.售前客服的工作内容有( )。

A、 心理准备

B、 体能准备

C、 确认订单信息

D、 评价处理

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
79.买家申请退货后,客服应该如何处理( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2845-40da-c00d-15795ecad100.html
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41.不论责任是否在于商店,都应该诚心诚意地向顾客道歉,并对顾客提出的问题表示感谢,这样可以让顾客感觉受到重视。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a226-edba-c0d1-2809fff9b300.html
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49.行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a256-5556-c0d1-2809fff9b300.html
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55.优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a215-f616-c0d1-2809fff9b300.html
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14、在话术中设置悬念,是利用客户( )采用的策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-a933-c00d-15795ecad100.html
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105.消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤,反馈袖长太短要求退货,核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽、胸围等尺寸,但是没有袖长的尺寸,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问来回运费分别由谁来承担?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284c-2109-c00d-15795ecad100.html
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31.节庆活动,店铺周年庆等活动属于( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2817-0e33-c00d-15795ecad100.html
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13.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22d-84a0-c0d1-2809fff9b300.html
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34.当晚的订单最佳催付时间为第二天早上08:00-09:00。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-d98c-c0d1-2809fff9b300.html
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16.顾客反映:“发给我的货怎么和我拍下的不一样呢?”你会回答( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2833-ada9-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

115.售前客服的工作内容有( )。

A、 心理准备

B、 体能准备

C、 确认订单信息

D、 评价处理

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
79.买家申请退货后,客服应该如何处理( )。

A.  提醒买家在网上填写发货单

B.  收到货联系顾客并且推荐新款

C.  收到货检查登记并办理退款

D.  以上方法都可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2845-40da-c00d-15795ecad100.html
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41.不论责任是否在于商店,都应该诚心诚意地向顾客道歉,并对顾客提出的问题表示感谢,这样可以让顾客感觉受到重视。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a226-edba-c0d1-2809fff9b300.html
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49.行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a256-5556-c0d1-2809fff9b300.html
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55.优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a215-f616-c0d1-2809fff9b300.html
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14、在话术中设置悬念,是利用客户( )采用的策略。

A.  求新心理

B.  求实心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-a933-c00d-15795ecad100.html
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105.消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤,反馈袖长太短要求退货,核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽、胸围等尺寸,但是没有袖长的尺寸,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问来回运费分别由谁来承担?( )

A.  来回运费由商家承担

B.  发货运费由消费者承担,退货运费由商家承担

C.  来回运费由消费者承担

D.  发货运费由商家承担,退货运费由消费者承担

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284c-2109-c00d-15795ecad100.html
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31.节庆活动,店铺周年庆等活动属于( )

A.  店外活动

B.  店内活动

C.  天猫官方活动

D.  淘宝官方活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2817-0e33-c00d-15795ecad100.html
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13.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22d-84a0-c0d1-2809fff9b300.html
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34.当晚的订单最佳催付时间为第二天早上08:00-09:00。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-d98c-c0d1-2809fff9b300.html
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16.顾客反映:“发给我的货怎么和我拍下的不一样呢?”你会回答( )

A.  亲,非常抱歉,估计是我们发货员一时失误了吧。您将就用吧!

B.  亲,我们的疏忽带了您的不便,敬请原谅。

C.  亲,估计是发货员在发送的过程中出现的问题,我们对此表示非常的抱歉,请您把收到的货物寄给我们,我们在收到货物后把您的货物和此次的邮费一起寄给您。再一次表达歉意,敬请原谅。

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