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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

117.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A、　客户回访次数

B、　客单价

C、　跟踪客户次数

D、　修改订单次数

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

74.制作饼图时数据项应保持在多少项以内( )?

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22、主动型客户心理需求特征表现为( )

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79.Power BI是一款BI工具，能够在较短的时间内生成各种炫酷的报表，其主要功能是报表制作与发布( )。

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14、电商平台交易规则主要包括( )。

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22、以下哪个岗位设置通常不属于电商客服部门( )。

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39.早期的电子商务大多是将实体店模式照搬到网络上，但随着智能手机与社交媒体的普及，电子商务具有( )、多渠道的显著特征。

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29.现代电商客服应以推销产品为中心。( )

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23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。

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51.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

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6.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确?( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

117.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A、　客户回访次数

B、　客单价

C、　跟踪客户次数

D、　修改订单次数

答案：B

相关题目

74.制作饼图时数据项应保持在多少项以内( )?

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

点击查看答案

22、主动型客户心理需求特征表现为( )

A. 　按部就班

B. 　目标明确

C. 　时间观念强

D. 　常常是发问方

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79.Power BI是一款BI工具，能够在较短的时间内生成各种炫酷的报表，其主要功能是报表制作与发布( )。

A. 正确

B. 错误

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14、电商平台交易规则主要包括( )。

A. 　《注册协议》

B. 　《服务协义》

C. 　《服务声明》

D. 　《争议处理规则》

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22、以下哪个岗位设置通常不属于电商客服部门( )。

A. 　导购客服

B. 　客服主管

C. 　投诉处理

D. 　渠道开发

点击查看答案

39.早期的电子商务大多是将实体店模式照搬到网络上，但随着智能手机与社交媒体的普及，电子商务具有( )、多渠道的显著特征。

A. 　社会型

B. 　复杂型

C. 　多维型

D. 　社交型

点击查看答案

29.现代电商客服应以推销产品为中心。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

51.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A. 　产品

B. 　服务

C. 　竞争

D. 　价格

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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