119.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A. 正确

B. 错误

A. 　网络购物

B. 　中小型企业从B2B获得订单

C. 　O2O购物

D. 　C2C购物

A. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单

B. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单、对方已评价的订单

C. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单、对方待评价订单、对方已评价的订单

D. 　等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单

A. 　决策者(老板)

B. 　管理者(财务、业务部门负责人)

C. 　销售者(商家)

D. 　执行者(使用的用户)

A. 　单击量

B. 　网站访问量

C. 　阅读量

D. 　访问深度

A. 　客流量和业务量

B. 　员工配置情况

C. 　员工技能状况

D. 　节假日

A. 正确

B. 错误

A. 　产量

B. 　生产水平

C. 　竞品价格

D. 　生产人员

A. 正确

B. 错误

A. 　退货退款，是指在卖家签收买家退货后，交易款项支付给买家

B. 　部分退款，是指交易款项部分支付给买家，余款打款给卖家

C. 　退款，是指交易款项支付给买家，商品由卖家自行和买家协商处理

D. 　退款，是指交易款项支付给卖家