A、 修改订单
B、 聊天质量
C、 跟踪客户次数
D、 修改订单次数
答案：A
A、 修改订单
B、 聊天质量
C、 跟踪客户次数
D、 修改订单次数
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 实际值
B. 期望值
C. 心理反差值
D. 失落感
A. 增加客户满意度
B. 增加客户价值
C. 增加客户忠诚度
D. 增加客户利润率
A. 数字证书授权中心(CA)
B. 数字鉴权中心(AC)
C. 密匙管理中心(KC)
D. 密匙监控中心(KC)
A. 正确
B. 错误
A. 企业实力较弱
B. 产品性质相似
C. 市场竞争者多
D. 消费需求复杂
A. 一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B. 跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C. 首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货的原因，再告知客户退换货相关的流程及规则
D. 跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
A. 正确
B. 错误
A. 对服务能力的投诉
B. 对服务态度的投诉
C. 对服务质量的投诉
D. 对服务礼仪的投诉
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级
