APP下载

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

A、　客户关系处理

B、　聊天质量

C、　差评处理

D、　修改订单次数

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

28.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。( )

点击查看题目

68.李岩下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是( ))

点击查看题目

49.比例是一个总体中各个部分的数量占总体部分的比重，用于反映总体的构成或结构( )。

点击查看题目

3通过横向对比客服之间的客单价，并不能直观地反映出客服的水平。( )

点击查看题目

134.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

点击查看题目

52、话术只是基础，需要随着客户的不同情况随时调整。( )

点击查看题目

44.在管理淘客群时，留住客户、激活客户的手段包括( )。

点击查看题目

56.客户想要买一乳液，但是觉得580的价格太高，客服小美跟消费者讲，这瓶乳液可以用5个月，一天还不到4块钱，就可以让皮肤美美的，这种方法叫做( )

点击查看题目

12、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

点击查看题目

51.产品不同、服务不同，但是可以分为售前、售中、售后服务。( )

点击查看题目

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

A、　客户关系处理

B、　聊天质量

C、　差评处理

D、　修改订单次数

答案：C

相关题库:

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

分享

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

相关题目

28.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

68.李岩下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是( ))

A. 　电话与李岩确认地址

B. 　通过旺旺与李岩确认地址

C. 　通过微信，QQ与李岩确认收件地址

D. 　通过短信与李岩确定地址

点击查看答案

49.比例是一个总体中各个部分的数量占总体部分的比重，用于反映总体的构成或结构( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

3通过横向对比客服之间的客单价，并不能直观地反映出客服的水平。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

134.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

A. 　客户关系处理体验

B. 　商品体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

点击查看答案

52、话术只是基础，需要随着客户的不同情况随时调整。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

44.在管理淘客群时，留住客户、激活客户的手段包括( )。

A. 　抢红包

B. 　鼓励晒单

C. 　发广告

D. 　制定奖励制度

点击查看答案

56.客户想要买一乳液，但是觉得580的价格太高，客服小美跟消费者讲，这瓶乳液可以用5个月，一天还不到4块钱，就可以让皮肤美美的，这种方法叫做( )

A. 　转移法

B. 　请示法

C. 　数字法

D. 　拆分法

点击查看答案

12、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

51.产品不同、服务不同，但是可以分为售前、售中、售后服务。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

机电员理论知识题库

仓储专业知识题库

司钻考试练习题库

2024理论题理论题理论题

电力电缆知识题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302