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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

124.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A、　客户关系处理

B、　服务态度

C、　差评处理

D、　修改订单次数

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

24.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

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75.如果访问次数小于访客数，说明很多客户在没有完全打开网页时就将网页关闭了。( )

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31、( )型客户异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为。

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41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。

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47.有时会因为进店客户分流不合理，导致部分客服接待的客户较多，这部分客服的响应速度就会变慢，客户就会流失。在这种情况下，客服主管或店主就要重新进行分流设置，使之变得更合理，尽量使客户接待工作平均分配到每个客服的身上。( )

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17.风险的定性与定量分析其实就是编制一个风险管理的总章程和计划的过程( )。

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47商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持不变形。( )

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70.在客户满意度公式:C=b/a中，b代表的含义是 ( )

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18.李明买了一台大米牌平衡车，收到反馈是假货，要求退款，商家拒绝后提供了相关进货证明，小二介入后，李明提供了大米官方出具的鉴定报告，证实该台平衡车非大米平衡车，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以处理仅退款消费者?( )

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32.散点图的展示效果和数据多少有关，散点图包括数据越少，比较效果越好( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

124.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A、　客户关系处理

B、　服务态度

C、　差评处理

D、　修改订单次数

答案：B

相关题目

24.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

A. 　填写数据调查表

B. 　与客户交谈

C. 　向客户的亲朋好友打听

D. 　使用心理测试问卷

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75.如果访问次数小于访客数，说明很多客户在没有完全打开网页时就将网页关闭了。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　自我型客户

D. 　独断型客户

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41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。

A. 　物流成本

B. 　物流

C. 　物流时效

D. 　物流网点

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

17.风险的定性与定量分析其实就是编制一个风险管理的总章程和计划的过程( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

47商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持不变形。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

70.在客户满意度公式:C=b/a中，b代表的含义是 ( )

A. 　客户满意度

B. 　客户对产品或服务所感知的实际体验

C. 　客户忠诚度

D. 　客户对产品或服务的期望值

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.散点图的展示效果和数据多少有关，散点图包括数据越少，比较效果越好( )。

A. 正确

B. 错误

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