APP下载
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
搜索
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
125.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A、 客户关系处理

B、 回评

C、 差评处理

D、 修改订单次数

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
26、向客户解释性价比高的方式主要有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-5adb-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
7.询单转化率是一个考验客服综合能力的指标,主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-8163-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
49.当前京东商城主要的物流模式为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283c-46ea-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
115.一般来说,正式的客户信息调查大体上可分为准备阶段、搜集阶段和具体行动阶段( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a248-dc57-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
23.当前电商客服从被动答疑人员转变为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-caa2-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
59、以下关于电商平台商品上架规则描述错误的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2801-9619-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
6.客服话术准则包括:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5b-8972-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
61.频数是指每组中类别次数与总次数的比值,它表示某个类别在总体中出现的频繁程度( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23b-34d1-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
83.作为一个客服,小美经常会遇到消费者问快递相关问题,她想通过快捷模式回复消费者的问题,下列( )选项不适合增加到快捷回复当中。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2824-9f42-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
30.日常数据通报是时效性最差的一种分析报告( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a232-6332-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
手机预览
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

125.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A、 客户关系处理

B、 回评

C、 差评处理

D、 修改订单次数

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
26、向客户解释性价比高的方式主要有( )。

A.  同等质量条件下商品的价格低

B.  同等价格的条件下商品的质量高

C.  同等价格的条件下商品的质量低

D.  同等质量同等价格的情况下附加了更多的服务与赠品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-5adb-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
7.询单转化率是一个考验客服综合能力的指标,主要包括( )。

A.  商品相关专业知识的掌握程度

B.  店铺促销信息的了解程度

C.  销售技巧

D.  服务态度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-8163-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
49.当前京东商城主要的物流模式为( )。

A.  自建物流

B.  自建物流+自建体系第三方物流

C.  自建体系第三方物流

D.  外包物流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283c-46ea-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
115.一般来说,正式的客户信息调查大体上可分为准备阶段、搜集阶段和具体行动阶段( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a248-dc57-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
23.当前电商客服从被动答疑人员转变为( )

A.  专家

B.  专业人士

C.  导购员

D.  采购人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-caa2-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
59、以下关于电商平台商品上架规则描述错误的是( )

A.  商品题目不得重复关键词或呈现无关的关键词

B.  商品题目和描述中不得有不科学的暗示功效的断言或者保证

C.  商品命名中不得擅自使用他人注册商标描述产物

D.  商品广告语要求语言翔实、语意明确、不得有营销理念

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2801-9619-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
6.客服话术准则包括:( )

A.  简洁丰富原则

B.  表情使用原则

C.  语言适用原则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5b-8972-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
61.频数是指每组中类别次数与总次数的比值,它表示某个类别在总体中出现的频繁程度( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23b-34d1-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
83.作为一个客服,小美经常会遇到消费者问快递相关问题,她想通过快捷模式回复消费者的问题,下列( )选项不适合增加到快捷回复当中。

A.  赔付方式

B.  物流时效

C.  物流送货时间

D.  物流选择

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2824-9f42-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
30.日常数据通报是时效性最差的一种分析报告( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a232-6332-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载