A、 客户关系处理
B、 聊天质量
C、 跟踪客户次数
D、 修改订单次数
答案：A
A、 客户关系处理
B、 聊天质量
C、 跟踪客户次数
D、 修改订单次数
答案：A
A. 支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，应当打款商家
B. 支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，只能帮小陈维修
C. 支持小陈，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持小陈退货退款诉求
D. 无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 结构
B. 观点
C. 主题
D. 创新
A. 可以采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。
B. 可以早中晚各给顾客打一次电话，让他进行付款。
C. 可以一直给顾客发旺旺消息，知道他购买为止
A. 服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
B. 服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
C. 服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的
服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
D. 服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位。房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
A. 正确
B. 错误
A. 在核对订单的时候，客服一定要事先告知消费者退换货的条件防止因为这个原因导致纠纷
B. 把商品的注意事项告知消费者防止影响商家的二次销售
C. 增加消费者的体验，让消费者感觉到客服用心的服务，从而记住商家。
D. 以上皆是
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
