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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

127.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

A、　客户关系处理

B、　聊天质量

C、　回购比

D、　修改订单次数

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

163.( )是指服务推广的过程，即客户与服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等直接影响客户的感知。

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42.刻苦钻研，努力提高自己业务水平。以“服务没有终点”为原则，不断进取，改进工作方法，( )。

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10.我国电子商务发展在井喷式发展阶段的特点是智能手机的普及以及( )时代的来临，电子商务发展更加迅猛。

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80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

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24.丰富多彩的促销活动能够有效地提高客户对店铺和商品的关注度，为店铺的销售增添动力，限量促销就是在时间上进行限制，以制造紧迫感，从而推动客户下单。( )

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74.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问:此时张翰应该推荐( )

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17.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确?( )

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32.客服如能给顾客留下好印象且产品质量好，就能提高( )。

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51.产品不同、服务不同，但是可以分为售前、售中、售后服务。( )

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22.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外，还会通过( )等发布新品及活动信息。

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职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

127.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

A、　客户关系处理

B、　聊天质量

C、　回购比

D、　修改订单次数

答案：C

相关题目

163.( )是指服务推广的过程，即客户与服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等直接影响客户的感知。

A. 　服务质量

B. 　功能质量

C. 　质量

D. 　质量控制

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42.刻苦钻研，努力提高自己业务水平。以“服务没有终点”为原则，不断进取，改进工作方法，( )。

A. 　不断进取

B. 　改进工作方法

C. 　完善自我

D. 　巧取豪夺

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10.我国电子商务发展在井喷式发展阶段的特点是智能手机的普及以及( )时代的来临，电子商务发展更加迅猛。

A. 　4G

B. 　3G

C. 　5G

D. 　6G

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80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

A. 　客单价

B. 　下单单量

C. 　下单金额

D. 　下单客户数

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A. 正确

B. 错误

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A. 　张翰应该推荐价格低，容量大的酒给消费者，因为过年人多，所以要量大

B. 　张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者

C. 　张翰应该什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任

D. 　张翰应该挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.客服如能给顾客留下好印象且产品质量好，就能提高( )。

A. 　价格

B. 　回购率

C. 　产品质量

D. 　改善促销渠道

点击查看答案

51.产品不同、服务不同，但是可以分为售前、售中、售后服务。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

22.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外，还会通过( )等发布新品及活动信息。

A. 　朋友圈

B. 　脸书

C. 　微博

D. 　微淘

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