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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

129.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A、　客户关系处理

B、　执行力

C、　差评处理

D、　修改订单次数

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

92.客服数据分析有助于有针对性地培训和指导( )，以补齐工作短板，提高工作效率，提高网店的效益。

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127.小张是XX旗舰店的一位售后客服，最近在处理评价与售后的过程中发现，很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重，并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色，如果你是小张，你应该怎么办?( )

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38.买家问你发什么物流?几天能到?例如是到乌鲁木齐。请你选择出最合适的回答?( )

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57.客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。( )

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31.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )

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99.可视化数据挖掘软件SPSS Modeler具有良好的数据分析能力、可视化操作方式、高度可扩展性( )。

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36.企业界普遍认为，( )是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

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75、客服主管无论休息与否，都应将自己的联系方式公布在办公区醒目的位置，以便第一时间了解和处理紧急情况。( )

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51.绝对数一般是以倍数、百分比等来表示，反映了客观现象之间数量联系的程度( )。

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116.网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势在于文字沟通，无需过多感情色彩( )。

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职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

129.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A、　客户关系处理

B、　执行力

C、　差评处理

D、　修改订单次数

答案：B

相关题目

92.客服数据分析有助于有针对性地培训和指导( )，以补齐工作短板，提高工作效率，提高网店的效益。

A. 　美工

B. 　客服

C. 　库管

D. 　经理

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A. 　这种问题很常见，其他店铺的毛衣也会出现这个问题，所以不需要太在意

B. 　虽然这个问题可能会影响店铺指标，但是我只是一个售后客服，所以我只要处理好售后服务就可以了

C. 　这个问题一定会有专门的人去关注的，不需要我多管闲事

D. 　我应该将这些用户反馈的问题收集好，及时反馈到相关部门进行改进

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38.买家问你发什么物流?几天能到?例如是到乌鲁木齐。请你选择出最合适的回答?( )

A. 　亲我们默认发圆通，比较偏远的地方，正常物流是5到6天会到，亲现在下单呢，今晚就可以为亲发货。

B. 　亲我们默认发圆通，不过偏远地区邮费你自己掏。

C. 　亲请问您要发往哪里?

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57.客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。( )

A. 正确

B. 错误

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31.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

99.可视化数据挖掘软件SPSS Modeler具有良好的数据分析能力、可视化操作方式、高度可扩展性( )。

A. 正确

B. 错误

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36.企业界普遍认为，( )是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

A. 　增加客户满意度

B. 　增加客户价值

C. 　增加客户忠诚度

D. 　增加客户利润率

点击查看答案

75、客服主管无论休息与否，都应将自己的联系方式公布在办公区醒目的位置，以便第一时间了解和处理紧急情况。( )

A. 正确

B. 错误

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51.绝对数一般是以倍数、百分比等来表示，反映了客观现象之间数量联系的程度( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

116.网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势在于文字沟通，无需过多感情色彩( )。

A. 正确

B. 错误

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