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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
130.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A、 客户关系处理

B、 订单备注

C、 差评处理

D、 修改订单次数

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
21.下列选项中,哪几项是专业柱形图制作的注意事项( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-e847-c00d-15795ecad100.html
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4 客服退款率是指某位客服退款商品数量占该客服销售商品数量的比例。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-e514-c0d1-2809fff9b300.html
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54.按新版GSP的要求,整件产品必须有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283d-9922-c00d-15795ecad100.html
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99.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理,而是在前端实施的服务功能? (  )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289f-b147-c00d-15795ecad100.html
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9、B端客户一般是多角色群体,一般包含3个维度,即( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-22d1-c00d-15795ecad100.html
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80.如果你是天猫店的客服,若店铺预期承诺双11期间,15天内发货,但是不能及时发货,你会怎么做?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e70-0776-c00d-15795ecad100.html
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39.客户价值评估应该是评估客户的( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-b28e-c00d-15795ecad100.html
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81.从技术层面上讲,商业智能是一项新技术。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25e-4d2d-c0d1-2809fff9b300.html
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48.办事公道的具体要求有( )、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落,真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映,也是坚持实事求是的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3f-df8a-c00d-15795ecad100.html
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69.商家提高客户忠诚度,应从增强客户对商家的信任感入手。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25b-6b38-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

130.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A、 客户关系处理

B、 订单备注

C、 差评处理

D、 修改订单次数

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
21.下列选项中,哪几项是专业柱形图制作的注意事项( )?

A.  横坐标轴一般刻度从0开始

B.  纵坐标轴一般刻度从0开始

C.  不要使用倾斜的标签,会影响读者阅读

D.  同一数据序列使用相同的颜色

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-e847-c00d-15795ecad100.html
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4 客服退款率是指某位客服退款商品数量占该客服销售商品数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-e514-c0d1-2809fff9b300.html
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54.按新版GSP的要求,整件产品必须有( )。

A.  检验报告

B.  合格证

C.  商品包装标志

D.  注册证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283d-9922-c00d-15795ecad100.html
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99.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理,而是在前端实施的服务功能? (  )。

A.  个性化网页服务功能  

B.  在线客服  

C.  订单自助跟踪服务   

D.  客户状态分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289f-b147-c00d-15795ecad100.html
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9、B端客户一般是多角色群体,一般包含3个维度,即( )。

A.  决策者(老板)

B.  管理者(财务、业务部门负责人)

C.  销售者(商家)

D.  执行者(使用的用户)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-22d1-c00d-15795ecad100.html
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80.如果你是天猫店的客服,若店铺预期承诺双11期间,15天内发货,但是不能及时发货,你会怎么做?( )

A.  发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。

B.  每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。

C.  每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。

D.  延长顾客的收货时间

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39.客户价值评估应该是评估客户的( )

A.  前期价值

B.  后期价值

C.  近期价值

D.  终生价值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-b28e-c00d-15795ecad100.html
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81.从技术层面上讲,商业智能是一项新技术。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25e-4d2d-c0d1-2809fff9b300.html
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48.办事公道的具体要求有( )、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落,真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映,也是坚持实事求是的原则。

A.  坚持真理

B.  追求正义

C.  公私分明

D.  内外有别

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3f-df8a-c00d-15795ecad100.html
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69.商家提高客户忠诚度,应从增强客户对商家的信任感入手。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25b-6b38-c0d1-2809fff9b300.html
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