A、 客户关系处理体验
B、 纠纷体验
C、 差评处理体验
D、 网站访问体验
答案：A
A、 客户关系处理体验
B、 纠纷体验
C、 差评处理体验
D、 网站访问体验
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 向客户传授知识
B. 帮助客户挑选商品
C. 提供多种方便
D. 提供代办业务
A. 服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
B. 服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
C. 服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的
服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
D. 服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位。房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 严格遵守天猫规则
B. 在不违法规则的情况下根据消费者的要求灵活处理
C. 要让消费者高兴
D. 严格遵守淘宝规则
A. 对客户进行等级划分
B. 对客户进行分门别类和整理汇编
C. 对客户进行区域分析
D. 建立客户资信档案
A. 正确
B. 错误
A. 企业以产品为中心
B. 企业以客户为中心
C. 企业以利益为中心
D. 企业以管理为中心
