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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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136.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

A、　客户关系处理体验

B、　售后体验

C、　差评处理体验

D、　网站访问体验

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

51.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

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85.京东商城的货到付款属于先款订单。( )

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32、电商平台采取必要措施保护数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。( )

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26.电商客服能提高店铺( )。

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73.消费者说手机千牛沟通太不方便，希望微信语音沟通，天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。( )

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51.客户回购率是指统计期内重复到店购买的客户数占所有成交客户数的比例。( )

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36.热爱自己的本职工作，并为做好本职工作尽心竭力，这是( )行为表现。

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94.关联销售中最直接的方式是( )。

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15.建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考:基于交换机方式和基于计算机方式( )。

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15.客户讲价无非是希望商家把利润让一点儿出来，假如客服能够说服客户相信自己利润本来就很低，就可以理直气壮地拒绝客户的讲价。( )

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(

单选题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

136.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

A、　客户关系处理体验

B、　售后体验

C、　差评处理体验

D、　网站访问体验

答案：B

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51.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A. 　产品

B. 　服务

C. 　竞争

D. 　价格

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85.京东商城的货到付款属于先款订单。( )

A. 正确

B. 错误

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32、电商平台采取必要措施保护数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。( )

A. 正确

B. 错误

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26.电商客服能提高店铺( )。

A. 　产品价格

B. 　产品成交率

C. 　商品质量

D. 　降低产品生产成本

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73.消费者说手机千牛沟通太不方便，希望微信语音沟通，天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。( )

A. 正确

B. 错误

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51.客户回购率是指统计期内重复到店购买的客户数占所有成交客户数的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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36.热爱自己的本职工作，并为做好本职工作尽心竭力，这是( )行为表现。

A. 　爱岗

B. 　爱家

C. 　消费

D. 　习惯

点击查看答案

94.关联销售中最直接的方式是( )。

A. 　替代搭配套餐

B. 现有搭配套餐

C. 搭配套餐

D. 热销搭配套餐

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15.建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考:基于交换机方式和基于计算机方式( )。

A. 正确

B. 错误

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15.客户讲价无非是希望商家把利润让一点儿出来，假如客服能够说服客户相信自己利润本来就很低，就可以理直气壮地拒绝客户的讲价。( )

A. 正确

B. 错误

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