APP下载

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

137.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先货订单在客户( )后列入统计。

A、　提现

B、　付款

C、　收货

D、　提交订单

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

74.小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。小美的操作是错误的。( )

点击查看题目

51.按照价值链分析模型，下列选项属于支持性活动的为( )。

点击查看题目

9.在设计客户信息调查问题时，( )是一种最常见的调查方式。

点击查看题目

72.李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致;后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为:未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是?( )

点击查看题目

115.优化机器人话术，可让机器人客服( )小时保持深度自主学习状态，使机器人客服逐渐达到资深服务客服的水平。

点击查看题目

85.数据预处理的过程一般包括( )4个步骤，它是一个逐步深入、由表及里的过程。

点击查看题目

106.节庆活动，店铺周年庆等活动属于( )。

点击查看题目

10、在心理学上普遍认为，压力是压力源与( )共同构成的一种认知和行为体验过程。

点击查看题目

58.我们在做事情的时候，还应该做到统筹兼顾，如果我们不管其他的事情，一味将某一件事情做好，这不是精益求精的态度。( )

点击查看题目

42.价格的制定不应是任意的，而应遵循一定的原则。这一原则既要顾及企业的近期利益，又要考虑企业的长远利益，既要表现出弹性与灵活性，又不能违反有关法律法规，做到有利、有法、有度。( )

点击查看题目

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

137.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先货订单在客户( )后列入统计。

A、　提现

B、　付款

C、　收货

D、　提交订单

答案：D

相关题目

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

51.按照价值链分析模型，下列选项属于支持性活动的为( )。

A. 　企业基础制度

B. 　服务

C. 　技术开发

D. 　采购与物流管理

点击查看答案

9.在设计客户信息调查问题时，( )是一种最常见的调查方式。

A. 　文字注释方式

B. 　需求说明方式

C. 　多项选择方式

D. 　数字说明方式

点击查看答案

A. 　李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见

B. 　商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用

C. 　约定不清，各自承担一半运费，退款李岩

D. 　约定不清，卖家承担全部运费，退款买家

点击查看答案

115.优化机器人话术，可让机器人客服( )小时保持深度自主学习状态，使机器人客服逐渐达到资深服务客服的水平。

A. 8

B. 24

C. 12

D. 10

点击查看答案

85.数据预处理的过程一般包括( )4个步骤，它是一个逐步深入、由表及里的过程。

A. 　数据清洗、数据分析、数据验证、数据转换

B. 　数据采集、数据清洗、数据转换、数据审查

C. 　数据审查、数据清洗、数据转换、数据挖掘

D. 　数据审查、数据清洗、数据转换、数据验证

点击查看答案

106.节庆活动，店铺周年庆等活动属于( )。

A. 　店外活动

B. 　店内活动

C. 　天猫官方活动

D. 　淘宝官方活动

点击查看答案

10、在心理学上普遍认为，压力是压力源与( )共同构成的一种认知和行为体验过程。

A. 　压力源

B. 　主动压力

C. 　被动压力

D. 　压力反应

点击查看答案

58.我们在做事情的时候，还应该做到统筹兼顾，如果我们不管其他的事情，一味将某一件事情做好，这不是精益求精的态度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库