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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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142.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

A、　收款

B、　发货通知

C、　跟踪客户

D、　等待下一个客户

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

11.下单客户数是指在统计期内提交订单的客户数。( )

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57.下列除( )之外，均应视为影响二次销售。

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132.客户服务管理人员发现客户服务人员与客户发生冲突，此冲突可能会扰乱现场服务秩序，影响企业形象时，管理人员应( )

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4 客服退款率是指某位客服退款商品数量占该客服销售商品数量的比例。( )

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16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库( )。

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17.我国电子商务进入井喷式发展，离不开政策的支持以及( )的普及。

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38.会员价值分群并不是一个真正的指标，而是给用户打标签，用标签来显示用户的状态、层次和价值区分等( )。

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20、B2B指的是企业对企业发展业务，客户有着严格的组织架构和盈利模式，最明显的区别就是，使用者和决策者是分开的，决策的人也不是一个人，可能是多个人。( )

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40、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。( )

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81、客服排班需要考虑的因素有( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

142.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

A、　收款

B、　发货通知

C、　跟踪客户

D、　等待下一个客户

答案：B

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11.下单客户数是指在统计期内提交订单的客户数。( )

A. 正确

B. 错误

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57.下列除( )之外，均应视为影响二次销售。

A. 　服装原厂标签、吊牌移位

B. 　手表表带经过调整

C. 　错发商品

D. 　密封商品原包装打开，但质量无影响

点击查看答案

132.客户服务管理人员发现客户服务人员与客户发生冲突，此冲突可能会扰乱现场服务秩序，影响企业形象时，管理人员应( )

A. 　委婉处理

B. 　置身事外

C. 　直接干涉

D. 　避开冲突

点击查看答案

4 客服退款率是指某位客服退款商品数量占该客服销售商品数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

17.我国电子商务进入井喷式发展，离不开政策的支持以及( )的普及。

A. 　智能手机

B. 　技术

C. 　移动互联网

D. 　知识

点击查看答案

38.会员价值分群并不是一个真正的指标，而是给用户打标签，用标签来显示用户的状态、层次和价值区分等( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

20、B2B指的是企业对企业发展业务，客户有着严格的组织架构和盈利模式，最明显的区别就是，使用者和决策者是分开的，决策的人也不是一个人，可能是多个人。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

40、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

81、客服排班需要考虑的因素有( )。

A. 　天气

B. 　环境

C. 　节日

D. 　心情

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