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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
143.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

A、 收款

B、 商品库存确认

C、 跟踪客户

D、 等待下一个客户

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
22.售后工作是一次销售的过程,也是( )的开始。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-37f9-c00d-15795ecad100.html
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85.数据预处理的过程一般包括( )4个步骤,它是一个逐步深入、由表及里的过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287b-89ef-c00d-15795ecad100.html
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34.当晚的订单最佳催付时间为第二天早上08:00-09:00。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-d98c-c0d1-2809fff9b300.html
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87.中位数受极端数值的影响,在总体数据差异不大的情况下,其具有较强的代表性( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a241-b05f-c0d1-2809fff9b300.html
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11.售前服务首先应树立正确的售前服务理念、熟悉( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2811-e9ab-c00d-15795ecad100.html
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117.男性消费者购买动机一般( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-451e-c00d-15795ecad100.html
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51.2013年5月28日,阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达以及相关金融机构共同宣布成立菜鸟物流,菜鸟物流属于( )种物流模式?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283c-cf68-c00d-15795ecad100.html
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41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283a-37d3-c00d-15795ecad100.html
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98主动型客户喜欢占据( ),目标明确,时间观念强,常常是发问方。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280c-d80a-c00d-15795ecad100.html
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10.企业利用客户信息库的高效做法不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e84-b5b8-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

143.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

A、 收款

B、 商品库存确认

C、 跟踪客户

D、 等待下一个客户

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
22.售后工作是一次销售的过程,也是( )的开始。

A.  保修

B.  安装

C.  再销售

D.  关怀

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-37f9-c00d-15795ecad100.html
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85.数据预处理的过程一般包括( )4个步骤,它是一个逐步深入、由表及里的过程。

A.  数据清洗、数据分析、数据验证、数据转换

B.  数据采集、数据清洗、数据转换、数据审查

C.  数据审查、数据清洗、数据转换、数据挖掘

D.  数据审查、数据清洗、数据转换、数据验证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287b-89ef-c00d-15795ecad100.html
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34.当晚的订单最佳催付时间为第二天早上08:00-09:00。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-d98c-c0d1-2809fff9b300.html
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87.中位数受极端数值的影响,在总体数据差异不大的情况下,其具有较强的代表性( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a241-b05f-c0d1-2809fff9b300.html
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11.售前服务首先应树立正确的售前服务理念、熟悉( )。

A.  商品信息

B.  客户信息

C.  顾客信息

D.  用户信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2811-e9ab-c00d-15795ecad100.html
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117.男性消费者购买动机一般( )。

A.  形成缓慢

B.  主动性多于被动性

C.  感情色彩比较少

D.  购买范围广,能力强

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-451e-c00d-15795ecad100.html
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51.2013年5月28日,阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达以及相关金融机构共同宣布成立菜鸟物流,菜鸟物流属于( )种物流模式?

A.  自建物流

B.  第三方物流

C.  第四方物流

D.  即时物流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283c-cf68-c00d-15795ecad100.html
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41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。

A.  物流成本

B.  物流

C.  物流时效

D.  物流网点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283a-37d3-c00d-15795ecad100.html
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98主动型客户喜欢占据( ),目标明确,时间观念强,常常是发问方。

A.  主导位置

B.  .被动位置

C.  .先导位置

D.  .从属位置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280c-d80a-c00d-15795ecad100.html
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10.企业利用客户信息库的高效做法不包括( )

A.  确定对客户访问计划

B.  为客户编上代码

C.  为客户进行分析

D.  建立客户资信档案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e84-b5b8-c00d-15795ecad100.html
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