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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
1、根据运营要求完成网页平面设计、装修店铺、美化公告栏等工作的是( )部门。

A、 美工

B、 运营

C、 财务

D、 仓储

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
69.小文是一家天猫电器店铺的客服人员,经常有顾客咨询关于售后保障的问题,作为小文下列( )做法不对。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2820-efdd-c00d-15795ecad100.html
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84.( )主要展现事物在各个维度上的分布情况,从而可以反映事物在什么方面强,在什么方面弱。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287b-260c-c00d-15795ecad100.html
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58.XX旗舰店明天要参加聚划算活动,小张作为店铺的客服组长,应该将顾客经常咨询的问题整理合适话术,设置回复模版,人工快速回复,从额应对明日的流量咨询高峰,在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-92c6-c0d1-2809fff9b300.html
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57.下列除( )之外,均应视为影响二次销售。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283e-595d-c00d-15795ecad100.html
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122.社会组织无偿提供资金或物质支持某项社会事业或社会活动,以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动,这类活动属于( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a5-828d-c00d-15795ecad100.html
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1.在处理客户投诉的过程中,首先需要做到( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282f-819d-c00d-15795ecad100.html
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84.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时,应扣除( )优惠金额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-0c50-c00d-15795ecad100.html
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8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e44-e0a4-c00d-15795ecad100.html
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19.客单量是指统计期内平决每个客户购买商品的数量。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ee-df09-c0d1-2809fff9b300.html
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66.线上购物和线下购物不同,客户不能直接接触商品,只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f8-14db-c0d1-2809fff9b300.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

1、根据运营要求完成网页平面设计、装修店铺、美化公告栏等工作的是( )部门。

A、 美工

B、 运营

C、 财务

D、 仓储

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
69.小文是一家天猫电器店铺的客服人员,经常有顾客咨询关于售后保障的问题,作为小文下列( )做法不对。

A.  把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,主动发送给顾客,让顾客了解更多的使用方法以及产品知识

B.  把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,当顾客询问的时候再给,避免顾客觉得我们家售后问题很多

C.  把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读

D.  把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,显示在宝贝详情页里,让顾客一目了然

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2820-efdd-c00d-15795ecad100.html
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84.( )主要展现事物在各个维度上的分布情况,从而可以反映事物在什么方面强,在什么方面弱。

A.  热力图

B.  雷达图

C.  柱形图

D.  词云图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287b-260c-c00d-15795ecad100.html
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58.XX旗舰店明天要参加聚划算活动,小张作为店铺的客服组长,应该将顾客经常咨询的问题整理合适话术,设置回复模版,人工快速回复,从额应对明日的流量咨询高峰,在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-92c6-c0d1-2809fff9b300.html
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57.下列除( )之外,均应视为影响二次销售。

A.  服装原厂标签、吊牌移位

B.  手表表带经过调整

C.  错发商品

D.  密封商品原包装打开,但质量无影响

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283e-595d-c00d-15795ecad100.html
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122.社会组织无偿提供资金或物质支持某项社会事业或社会活动,以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动,这类活动属于( )

A.  联谊活动

B.  庆典活动

C.  赞助活动

D.  参观活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a5-828d-c00d-15795ecad100.html
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1.在处理客户投诉的过程中,首先需要做到( )。

A.  道歉及感谢客户

B.  提问,了解问题所在

C.  让客户参与意见

D.  鼓励客户发泄

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282f-819d-c00d-15795ecad100.html
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84.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时,应扣除( )优惠金额。

A.  个人

B.  运费

C.  单品直降

D.  物流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-0c50-c00d-15795ecad100.html
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8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。

A.  认品牌心理

B.  量大从优心理

C.  看重增值服务心理

D.  看重售后服务心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e44-e0a4-c00d-15795ecad100.html
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19.客单量是指统计期内平决每个客户购买商品的数量。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ee-df09-c0d1-2809fff9b300.html
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66.线上购物和线下购物不同,客户不能直接接触商品,只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f8-14db-c0d1-2809fff9b300.html
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