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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

2、负责店铺快递费、采购费、员工工资等支出等工作的是( )部门。

A、　美工

B、　运营

C、　财务

D、　仓储

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

144.客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为( )。

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40、商家注册多个账号，用其中一个账号在另一个账号店铺中购物属于( )行为。

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82客服在销售中，应适当宣传自己店铺的品牌文化、( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

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36.兰兰买了两瓶洗发水，当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹，商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶，兰兰签收后，商家表示货物没有少，不同意补发。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的?( )

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32.将商品的各个组件和各种成本摊开来告诉客户，并明确说明自己的利润空间已经很小，通常就可以让客户放弃讲价，这属于分析商品成本，摆明利润空间的应对讲价方法。( )

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34.小客户在利润贡献上是最小的一个群体。( )

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22、主动型客户心理需求特征表现为( )

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38.下午的订单最佳催付时间为晚上21:00-22:00。( )

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49.当前京东商城主要的物流模式为( )。

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14.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

2、负责店铺快递费、采购费、员工工资等支出等工作的是( )部门。

A、　美工

B、　运营

C、　财务

D、　仓储

答案：C

相关题目

144.客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为( )。

A. 　功能需求

B. 　形式需求

C. 　外延需求

D. 　价格需求

点击查看答案

40、商家注册多个账号，用其中一个账号在另一个账号店铺中购物属于( )行为。

A. 　换商品行为

B. 　价格不符行为

C. 　虚假上架行为

D. 　虚假交易行为

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82客服在销售中，应适当宣传自己店铺的品牌文化、( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

A. 　人文关怀

B. 　.品牌宗旨

C. 　.老板传奇

D. 　.客服人格

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A. 　退货退款，运费商家承担

B. 　退货退款，运费消费者承担

C. 　驳回消费者申请

D. 　兰兰同意退款一瓶的钱，小二处理仅退款一瓶的金额

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A. 正确

B. 错误

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34.小客户在利润贡献上是最小的一个群体。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

22、主动型客户心理需求特征表现为( )

A. 　按部就班

B. 　目标明确

C. 　时间观念强

D. 　常常是发问方

点击查看答案

38.下午的订单最佳催付时间为晚上21:00-22:00。( )

A. 正确

B. 错误

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49.当前京东商城主要的物流模式为( )。

A. 　自建物流

B. 　自建物流+自建体系第三方物流

C. 　自建体系第三方物流

D. 　外包物流

点击查看答案

14.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分( )。

A. 正确

B. 错误

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