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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
4、“OA”中文全称是( )。

A、 办公自动化系统

B、 企业资源管理系统

C、 客户关系管理系统

D、 财务报表管理系统

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
40.客服在客服平台输入文字应做到( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4c-ee70-c00d-15795ecad100.html
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114.售前客服的工作内容有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e4-d190-c00d-15795ecad100.html
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87、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“Where(何地)”指的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-0655-c00d-15795ecad100.html
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8.精益求精就是“工匠精神”,必须( )地开展好各项工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-6c84-c00d-15795ecad100.html
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55.甘特图表法的特点包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e81-9683-c00d-15795ecad100.html
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16.顾客反映:“发给我的货怎么和我拍下的不一样呢?”你会回答( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2833-ada9-c00d-15795ecad100.html
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43.物流管家包含的模块有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7e-9219-c00d-15795ecad100.html
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16、以下属于商品发布阶段的操作有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e46-dde1-c00d-15795ecad100.html
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37.以下( )方式不属于常见的线上催付的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-c732-c00d-15795ecad100.html
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75.店铺网页浏览量可以反映店铺页面间( )水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27da-b742-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

4、“OA”中文全称是( )。

A、 办公自动化系统

B、 企业资源管理系统

C、 客户关系管理系统

D、 财务报表管理系统

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
40.客服在客服平台输入文字应做到( )

A.  字体统一

B.  字号统一

C.  颜色统一

D.  用词统一

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4c-ee70-c00d-15795ecad100.html
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114.售前客服的工作内容有( )。

A.  心理准备

B.  体能准备

C.  督促客户付款

D.  客户回访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e4-d190-c00d-15795ecad100.html
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87、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“Where(何地)”指的是( )

A.  客户的位置

B.  客服的位置

C.  公司的地址

D.  交易的电商平台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-0655-c00d-15795ecad100.html
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8.精益求精就是“工匠精神”,必须( )地开展好各项工作。

A.  立足实际

B.  突出重点

C.  真抓实干

D.  扎扎实实

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-6c84-c00d-15795ecad100.html
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55.甘特图表法的特点包括( )。

A.  能够清楚的表示工序和资源之间的相互关系

B.  帮助管理人员记录各道工序的估计时间

C.  甘特图表法的成本很小

D.  帮助管理人员确定完成项目的总时间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e81-9683-c00d-15795ecad100.html
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16.顾客反映:“发给我的货怎么和我拍下的不一样呢?”你会回答( )

A.  亲,非常抱歉,估计是我们发货员一时失误了吧。您将就用吧!

B.  亲,我们的疏忽带了您的不便,敬请原谅。

C.  亲,估计是发货员在发送的过程中出现的问题,我们对此表示非常的抱歉,请您把收到的货物寄给我们,我们在收到货物后把您的货物和此次的邮费一起寄给您。再一次表达歉意,敬请原谅。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2833-ada9-c00d-15795ecad100.html
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43.物流管家包含的模块有( )。

A.  包裹中心

B.  异常包裹

C.  退货包裹

D.  损坏包裹

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7e-9219-c00d-15795ecad100.html
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16、以下属于商品发布阶段的操作有( )。

A.  选择类目

B.  设置关键词

C.  描述商品

D.  下架商品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e46-dde1-c00d-15795ecad100.html
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37.以下( )方式不属于常见的线上催付的是:

A.  阿里旺旺

B.  微信

C.  QQ

D.  邮件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-c732-c00d-15795ecad100.html
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75.店铺网页浏览量可以反映店铺页面间( )水平。

A.  互存度

B.  连贯度

C.   关联度

D.  可视度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27da-b742-c00d-15795ecad100.html
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