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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
7、目标明确,时间观念强,常常是发问方的客户属于( )。

A、 友善型客户

B、 主动型客户

C、 被动型客户

D、 独断型客户

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
30.日常数据通报是时效性最差的一种分析报告( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a232-6332-c0d1-2809fff9b300.html
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31.客服应注意对店铺( )的宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-d7e3-c00d-15795ecad100.html
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61.关于多重数据比较的描述,下列说法正确的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2872-0746-c00d-15795ecad100.html
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18、以下有利于淘宝店铺提升DSR评分的措施有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e47-5c04-c00d-15795ecad100.html
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21.下列哪一个选项不是售后服务的重要性之一( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2834-f5d6-c00d-15795ecad100.html
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75.如果 访问次数小于访客数,说明很多客户在没有完全打开网页时就将网页关闭了。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-d686-c0d1-2809fff9b300.html
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79、按照淘宝DSR评分方法计算,某店铺一共有10位买家参与评分,且每位买家只参与一次,其中5个人给了5分,2人给了4分,1个人给了3分,1个人给了1分,那么该店铺的动态评分是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2807-c070-c00d-15795ecad100.html
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17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2833-eba8-c00d-15795ecad100.html
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40.消费者购买衣服反馈尺码不符,申请退款;商家拒绝消费者退货申请,以下选项中,商家拒绝合理的有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e64-98de-c00d-15795ecad100.html
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91.星期天的晚上10点50分,童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询,客服小美马上到下班时间,考虑到太晚了,回复消费者自己要下班了,留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21d-2cea-c0d1-2809fff9b300.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

7、目标明确,时间观念强,常常是发问方的客户属于( )。

A、 友善型客户

B、 主动型客户

C、 被动型客户

D、 独断型客户

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
30.日常数据通报是时效性最差的一种分析报告( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a232-6332-c0d1-2809fff9b300.html
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31.客服应注意对店铺( )的宣传。

A.  促购

B.  品牌

C.  产品

D.  企业形象

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-d7e3-c00d-15795ecad100.html
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61.关于多重数据比较的描述,下列说法正确的是( )?

A.  指将数据类型多于1个的数据进行分析比较

B.  指将数据类型多于2个的数据进行分析比较

C.  指将数据类型多于3个的数据进行分析比较

D.  指将数据类型多于5个的数据进行分析比较

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2872-0746-c00d-15795ecad100.html
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18、以下有利于淘宝店铺提升DSR评分的措施有( )。

A.  夸大商品宣传

B.  新品好评优化

C.  提高客服响应速度

D.  优化物流配送方案,提升配送速度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e47-5c04-c00d-15795ecad100.html
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21.下列哪一个选项不是售后服务的重要性之一( )。

A.  企业参与市场竞争的尖锐利器

B.  保护消费者权益的最后防线

C.  保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

D.  提高产品质量的渠道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2834-f5d6-c00d-15795ecad100.html
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75.如果 访问次数小于访客数,说明很多客户在没有完全打开网页时就将网页关闭了。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-d686-c0d1-2809fff9b300.html
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79、按照淘宝DSR评分方法计算,某店铺一共有10位买家参与评分,且每位买家只参与一次,其中5个人给了5分,2人给了4分,1个人给了3分,1个人给了1分,那么该店铺的动态评分是( )。

A. 4.1

B. 3.7

C. 4.8

D. 5.2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2807-c070-c00d-15795ecad100.html
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17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?

A.  啊?亲,您先别生气,一般多久蓝屏一次?是否做了不当操作?可以的话,您给出详细描述一下,我安排技术人员远程帮您解决。

B.  你对本本做了什么?不应该啊。

C.  您还原一下系统,试试看。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2833-eba8-c00d-15795ecad100.html
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40.消费者购买衣服反馈尺码不符,申请退款;商家拒绝消费者退货申请,以下选项中,商家拒绝合理的有哪些?( )

A.  因消费者未提供有效的尺码不符图片,故拒绝消费者维权申请

B.  商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表,故拒绝消费者维权申请

C.  商家反馈消费者已经洗过影响二次销售;故拒绝消费者维权申请

D.  商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售;故拒绝消费者维权申请

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e64-98de-c00d-15795ecad100.html
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91.星期天的晚上10点50分,童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询,客服小美马上到下班时间,考虑到太晚了,回复消费者自己要下班了,留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21d-2cea-c0d1-2809fff9b300.html
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