A、 面对面的沟通
B、 语言沟通(如:电话)
C、 文字类的沟通方式
D、 非个人的书写沟通方式
答案：A
A、 面对面的沟通
B、 语言沟通(如:电话)
C、 文字类的沟通方式
D、 非个人的书写沟通方式
答案：A
A. 倒三角关系
B. 正三角关系
C. 没有关系
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 全确定型
B. 部分确定型
C. 不确定型
D. 理智型
A. 迅速接听，铃响三声内接听
B. 用心倾听对方谈话内容，认真准确的记录
C. 配合客户谈话，有效沟通
D. 尽量多用附加语言
A. 因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
B. 向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
C. 先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D. 为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围
A. 习惯
B. 习俗
C. 习惯
D. 共鸣
A. 重视客户和关心客户
B. 重视客户和服务客户
C. 关心客户和服务客户
D. 重视客户和尊重客户
A. 自由
B. 公开
C. 公平
D. 公正
