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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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12、一个优秀的客服不仅可以通过对话分析客户需求，及时推荐合适产品，还要能分析客户的购买心理，提高自己的应变能力，从而促进销售进展。对于求便利心理的客户，下列选项中描述正确的是( )。

A、　保持态度，善于引导客户，取得客户的认同，同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了

B、　需要强调商品的新颖独特

C、　卖家要说明商品确实存在，产品的质量经得起考验，如果出现质量问题可以退货

D、　网店需要设置快捷的、全方位的购物流程、有效的客服，方便完成交易

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

45、客户评价是客户购买或其他相关体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

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30.世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类:VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。( )

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25.树立专业人士的形象，应该从( )有效地帮助客户解决问题。

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71.办事公道的具体要求有坚持真理、追求正义、公私分明、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落，真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映，也是坚持实事求是的原则。( )

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65.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于面子型。( )

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93.天猫消费者交易的整个过程中在什么情况下可以申请仅退款的选项?( )

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16.小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?( )

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80.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

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24.消费者3月5日签收商品(电视机)，3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求?( )

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67.老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

12、一个优秀的客服不仅可以通过对话分析客户需求，及时推荐合适产品，还要能分析客户的购买心理，提高自己的应变能力，从而促进销售进展。对于求便利心理的客户，下列选项中描述正确的是( )。

A、　保持态度，善于引导客户，取得客户的认同，同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了

B、　需要强调商品的新颖独特

C、　卖家要说明商品确实存在，产品的质量经得起考验，如果出现质量问题可以退货

D、　网店需要设置快捷的、全方位的购物流程、有效的客服，方便完成交易

答案：D

相关题目

45、客户评价是客户购买或其他相关体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

A. 　活动营销

B. 　商业反馈

C. 　客户管理

D. 　会员分类

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30.世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类:VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。( )

A. 正确

B. 错误

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25.树立专业人士的形象，应该从( )有效地帮助客户解决问题。

A. 　价格

B. 　产品

C. 　专业

D. 　成本

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A. 正确

B. 错误

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65.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于面子型。( )

A. 正确

B. 错误

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93.天猫消费者交易的整个过程中在什么情况下可以申请仅退款的选项?( )

A. 　已付款

B. 　已发货

C. 　交易成功

D. 　交易关闭

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A. 正确

B. 错误

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80.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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67.老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以。( )

A. 正确

B. 错误

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