A、 求新心理
B、 求实心理
C、 猎奇心理
D、 从众心理
答案：D
A、 求新心理
B、 求实心理
C、 猎奇心理
D、 从众心理
答案：D
A. 正确
B. 错误
A. 一般不会通过贬低商品来讲价
B. 直接表明商品很好，但就是价格过高，希望商家降价
C. 这类客户很好沟通，属于单纯想讲价的类型
D. 针对这类客户，客服可以顺着客户的意思阐述商品的优势，让对方知道价格虽贵，但物有所值
A. 卖家
B. 买家
C. 物流公司
D. 以上都不对
A. 铂金层级
B. 黄金层级
C. 钢铁层级
D. 重铅层级
A. 通知消费者提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回消费者诉求
B. 商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家
C. 消费者收到货物少件可能是物流的问题，应当要求消费者自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家
D. 淘宝小二向物流核实的结果为:商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者
A. 正确
B. 错误
A. 售前
B. 价格管理
C. 售中
D. 售后
A. 亲，非常抱歉，估计是我们发货员一时失误了吧。您将就用吧!
B. 亲，我们的疏忽带了您的不便，敬请原谅。
C. 亲，估计是发货员在发送的过程中出现的问题，我们对此表示非常的抱歉，请您把收到的货物寄给我们，我们在收到货物后把您的货物和此次的邮费一起寄给您。再一次表达歉意，敬请原谅。
A. 使用较大的物流公司，物流公司网点多，覆盖广，服务好
B. 使用平邮发货，平邮到哪儿都能到
C. 多使用几家物流公司，查缺补漏
D. 超区件让顾客自提
A. 运营型CRM
B. 分析型CRM
C. 协作型CRM
D. 沟通型CRM
