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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
17、突出“时髦”、“首发”之类字眼,并在图片展示时使用鲜艳的色调,是为了迎合消费者( )所采取的策略。

A、 求新心理

B、 求实心理

C、 猎奇心理

D、 从众心理

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
38.下午的订单最佳催付时间为晚上21:00-22:00。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-a062-c0d1-2809fff9b300.html
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51.下列( )接待方式会引起客户的反感
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-558a-c00d-15795ecad100.html
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24.售中服务是销售过程中所提供的服务,主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e53-90b4-c00d-15795ecad100.html
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26、B端客户通常购买量大,更看重产品质量而不在乎价格。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a201-1fb5-c0d1-2809fff9b300.html
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79.买家申请退货后,客服应该如何处理( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2845-40da-c00d-15795ecad100.html
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34、网络客服以店铺获得更高收益为目标,更关注的是各项收益指标。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a202-af41-c0d1-2809fff9b300.html
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100.优惠券包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-244c-c00d-15795ecad100.html
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31.客户档案按( )分类适用于企业的各个产品线关联度低,在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288d-89af-c00d-15795ecad100.html
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26.电商客服能提高店铺( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-9466-c00d-15795ecad100.html
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64.小张在自动回复中写了全国包邮,但是消费者在拍下产品后,小张说消费者的地址太远,要求加10元邮费,因为自动回复不算承诺。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-bba9-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

17、突出“时髦”、“首发”之类字眼,并在图片展示时使用鲜艳的色调,是为了迎合消费者( )所采取的策略。

A、 求新心理

B、 求实心理

C、 猎奇心理

D、 从众心理

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
38.下午的订单最佳催付时间为晚上21:00-22:00。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-a062-c0d1-2809fff9b300.html
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51.下列( )接待方式会引起客户的反感

A.  一直用自动回复

B.  没有使用“请”字

C.  1分钟后回复

D.  发送链接给客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-558a-c00d-15795ecad100.html
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24.售中服务是销售过程中所提供的服务,主要包括( )。

A.  向客户传授知识

B.  帮助客户挑选商品

C.  提供多种方便

D.  提供代办业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e53-90b4-c00d-15795ecad100.html
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26、B端客户通常购买量大,更看重产品质量而不在乎价格。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a201-1fb5-c0d1-2809fff9b300.html
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79.买家申请退货后,客服应该如何处理( )。

A.  提醒买家在网上填写发货单

B.  收到货联系顾客并且推荐新款

C.  收到货检查登记并办理退款

D.  以上方法都可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2845-40da-c00d-15795ecad100.html
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34、网络客服以店铺获得更高收益为目标,更关注的是各项收益指标。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a202-af41-c0d1-2809fff9b300.html
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100.优惠券包括( )。

A.  满减券

B.  直减券

C.  现金红包

D.  以上皆是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-244c-c00d-15795ecad100.html
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31.客户档案按( )分类适用于企业的各个产品线关联度低,在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。

A.  贸易历史分类

B.  产品线

C.  客户性质

D.  客户贡献值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288d-89af-c00d-15795ecad100.html
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26.电商客服能提高店铺( )。

A.  产品价格

B.  产品成交率

C.  商品质量

D.  降低产品生产成本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-9466-c00d-15795ecad100.html
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64.小张在自动回复中写了全国包邮,但是消费者在拍下产品后,小张说消费者的地址太远,要求加10元邮费,因为自动回复不算承诺。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-bba9-c0d1-2809fff9b300.html
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