18、购买动机的核心是“显示”和“炫耀”，同时对名牌有一种安全感和信赖感是一种( )的消费心理。

A. 　快速反应

B. 　热情接待

C. 　诚恳道歉并认同客户的感受

D. 　安抚和解释，提出补救措施

A. 　取得上岗证书

B. 　督促客户付款

C. 　整容

D. 　普通话训练

A. 　客服

B. 　 销售

C. 　经营

D. 　物流

A. 　是全方位的信息服务

B. 　是留下良好印象的关键

C. 　是取得客户信任的前提

D. 　有助解决交易纠纷

A. 　由于赠品已经无法退回，不支持消费者退货

B. 　非消费者原因退货，虽然赠品退不了，主商品还是可以退货

C. 　赠品退货事宜由商家自行和消费者协商解决

D. 　按市场价扣除赠品的费用，剩余款项退货退款

A. 　销售

B. 　营销

C. 　客户管理

D. 　服务

A. 　威胁客户让其承担运费

B. 　告知客户退换货规则，跟客户协商运费问题

C. 　如果客户不承担就不与理会客户退换要求，不处理退换货

D. 　让客户以到付方式寄回，办理退换货

A. 　产量

B. 　生产水平

C. 　质量

D. 　生产人员

A. 　填写数据调查表

B. 　与客户交谈

C. 　向客户的亲朋好友打听

D. 　使用心理测试问卷

A. 　习惯

B. 　 习俗

C. 　想客户所想

D. 　急客户所急