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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
19、强调商品的新奇独特,并赞美消费者“有远见、识货”,是针对买家网上消费的( )所采取的策略。

A、 求新心理

B、 求实心理

C、 猎奇心理

D、 从众心理

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
80.一手资料主要是经过自己直接收集整理以及从直接经验中所获得的资料。下列不属于一手资料的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2879-4f99-c00d-15795ecad100.html
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33.客服售中服务的工作内容有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3c-0375-c00d-15795ecad100.html
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48.以下属于常用商品介绍技巧的有:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e59-7e39-c00d-15795ecad100.html
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14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e36-f7ba-c00d-15795ecad100.html
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16.( )的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2889-9da9-c00d-15795ecad100.html
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75.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,作为客服应该如何接待此类消费者?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2822-94e5-c00d-15795ecad100.html
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77.诚实,即忠诚老实,就是忠于事物的本来面貌,不隐瞒自己的真实思想,不掩饰自己的关联商品销售量是指与主品相关的周边搭配赠送的商品。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-4c9d-c0d1-2809fff9b300.html
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37、B端企业小的目标是客户,大的目标是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f6-9582-c00d-15795ecad100.html
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39.当客户下单并付款后,客服不用关心商品库存。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f2-c550-c0d1-2809fff9b300.html
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88.功能模块就是客户关系管理体系的界面层。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25f-a806-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

19、强调商品的新奇独特,并赞美消费者“有远见、识货”,是针对买家网上消费的( )所采取的策略。

A、 求新心理

B、 求实心理

C、 猎奇心理

D、 从众心理

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
80.一手资料主要是经过自己直接收集整理以及从直接经验中所获得的资料。下列不属于一手资料的是( )。

A.  用户访谈情况

B.  用户的行为数据

C.  研究报告

D.  问卷调研情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2879-4f99-c00d-15795ecad100.html
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33.客服售中服务的工作内容有( )

A.  商品库存确认

B.  客户回访

C.  订单变更通知

D.  发货通知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3c-0375-c00d-15795ecad100.html
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48.以下属于常用商品介绍技巧的有:( )

A.  先摸清客户的需求,有针对性地进行介绍,击中客户的痛点。

B.  当客户本身的购买意愿不太大时,向客户出示商品受欢迎的证据,让客户放心购买。

C.  客户在犹豫的时候,客服可以主动将店铺里的优惠活动告诉客户,以吸引客户购买。

D.  告诉客户可以包邮

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14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。

A.  微信公众号

B.  抖音短视频

C.  APP

D.  脸书

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e36-f7ba-c00d-15795ecad100.html
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16.( )的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

A.  销售管理子系统

B.  运营管理子系统

C.  客户服务子系统

D.  营销管理子系统

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2889-9da9-c00d-15795ecad100.html
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75.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,作为客服应该如何接待此类消费者?( )

A.  告诉他品牌价值

B.  告诉他性价比不高

C.  告诉他商品溢价过高

D.  告诉他喜欢就买,随自己心情

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2822-94e5-c00d-15795ecad100.html
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77.诚实,即忠诚老实,就是忠于事物的本来面貌,不隐瞒自己的真实思想,不掩饰自己的关联商品销售量是指与主品相关的周边搭配赠送的商品。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-4c9d-c0d1-2809fff9b300.html
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37、B端企业小的目标是客户,大的目标是( )。

A.  品牌

B.  成本

C.  宣传

D.  平台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f6-9582-c00d-15795ecad100.html
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39.当客户下单并付款后,客服不用关心商品库存。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f2-c550-c0d1-2809fff9b300.html
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88.功能模块就是客户关系管理体系的界面层。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25f-a806-c0d1-2809fff9b300.html
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