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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
21、对店铺进行整体规划,开展营销、推广、客户关系管理等工作的是( )部门。

A、 美工

B、 运营

C、 财务

D、 仓储

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
2.选择网站分析工具,需要综合考虑其整体解决方案的效能、( )等方面的问题,特别是需要结合企业自身的需求进行有效评估。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e74-3b2a-c00d-15795ecad100.html
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105.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-74f9-c00d-15795ecad100.html
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17.下列哪几种展现样式属于三维饼图( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e77-efdf-c00d-15795ecad100.html
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88.买家办理退货后,客服应该怎么处理? ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2847-920a-c00d-15795ecad100.html
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18.产品知识要素包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-16a4-c00d-15795ecad100.html
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78.人生价值在服务群众中得到实现、市场经济呼唤有偿收费、社会文明需要服务精神。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-7e07-c0d1-2809fff9b300.html
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2.在选择快递公司时,应综合考虑的因素有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5a-8191-c00d-15795ecad100.html
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23.下列选项中,哪些属于图表的主要组成部分( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-6535-c00d-15795ecad100.html
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61.一个好的商品,客户是不会选择退货的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-6bdf-c0d1-2809fff9b300.html
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17.分解商品价格一个常用的方法就是将商品价格分摊到每月、每周或每天,自然就变得不是那么让人难以接受。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20e-7c08-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

21、对店铺进行整体规划,开展营销、推广、客户关系管理等工作的是( )部门。

A、 美工

B、 运营

C、 财务

D、 仓储

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
2.选择网站分析工具,需要综合考虑其整体解决方案的效能、( )等方面的问题,特别是需要结合企业自身的需求进行有效评估。

A.  易用性

B.  功能丰富性

C.  增值服务价值

D.  价格和费用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e74-3b2a-c00d-15795ecad100.html
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105.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A.  产量

B.  生产水平

C.  竞品价格

D.  生产人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-74f9-c00d-15795ecad100.html
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17.下列哪几种展现样式属于三维饼图( )?

A.  复合饼图

B.  三维饼图

C.  复合条饼图

D.  分离型三维饼图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e77-efdf-c00d-15795ecad100.html
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88.买家办理退货后,客服应该怎么处理? ( )

A.  提醒顾客在网上填发货单

B.  收到货后检查登记并办理退款

C.  收到货后联系顾客推荐新款

D.  以上处理方法都可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2847-920a-c00d-15795ecad100.html
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18.产品知识要素包括( )

A.  品牌属性

B.  风格人群

C.  特性卖点

D.  品类结构

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-16a4-c00d-15795ecad100.html
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78.人生价值在服务群众中得到实现、市场经济呼唤有偿收费、社会文明需要服务精神。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-7e07-c0d1-2809fff9b300.html
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2.在选择快递公司时,应综合考虑的因素有( )。

A.  信誉

B.  速度

C.  价格

D.  仓库数量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5a-8191-c00d-15795ecad100.html
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23.下列选项中,哪些属于图表的主要组成部分( )?

A.  图表标题

B.  指数轴

C.  数轴值

D.  图例

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-6535-c00d-15795ecad100.html
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61.一个好的商品,客户是不会选择退货的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-6bdf-c0d1-2809fff9b300.html
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17.分解商品价格一个常用的方法就是将商品价格分摊到每月、每周或每天,自然就变得不是那么让人难以接受。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20e-7c08-c0d1-2809fff9b300.html
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