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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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22、以下哪个岗位设置通常不属于电商客服部门( )。

A、　导购客服

B、　客服主管

C、　投诉处理

D、　渠道开发

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

70.B端客户购买商品都是只购买品牌商品。( )

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14.有的客服有一定范围内的降价权力，有的客服则没有。不管有没有，当客服决定不接受客户讲价时，都应向客户表示自己没有降价的权力，从根本上杜绝客户想讲价的企图。( )

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10.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是( )。

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99.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? ( )。

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8.售前客服的工作就是回答顾客的咨询。( )

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82.大数据一般具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征( )。

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13、电商C端客户主要指的是( )。

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54.从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )

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117.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是加强员工培训，使员工更胜任工作，进行市场调研，收集客户信息( )。

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19.妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意，并争取( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

22、以下哪个岗位设置通常不属于电商客服部门( )。

A、　导购客服

B、　客服主管

C、　投诉处理

D、　渠道开发

答案：D

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70.B端客户购买商品都是只购买品牌商品。( )

A. 正确

B. 错误

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14.有的客服有一定范围内的降价权力，有的客服则没有。不管有没有，当客服决定不接受客户讲价时，都应向客户表示自己没有降价的权力，从根本上杜绝客户想讲价的企图。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

10.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是( )。

A. 　对客户进行等级划分

B. 　对客户进行分门别类和整理汇编

C. 　对客户进行区域分析

D. 　建立客户资信档案

点击查看答案

99.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? ( )。

A. 　个性化网页服务功能

B. 　在线客服

C. 　订单自助跟踪服务

D. 　客户状态分析

点击查看答案

8.售前客服的工作就是回答顾客的咨询。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

82.大数据一般具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

13、电商C端客户主要指的是( )。

A. 　个人消费者

B. 　企业客户

C. 　政府客户

D. 　海外客户

点击查看答案

54.从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )

A. 　产品质量

B. 　竞争因素

C. 　服务态度

D. 　客户迁移

点击查看答案

117.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是加强员工培训，使员工更胜任工作，进行市场调研，收集客户信息( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

19.妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意，并争取( )。

A. 　客户的好感

B. 　销售机会

C. 　客户的满意

D. 　客户的谅解

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