23、当客户反馈实物与图片不符时，客服人员应该将问题反馈至( )部门，建议其对商品主图、视频、详情页进行优化。

A. 　以质量问题回绝客户

B. 　要求客户承担寄出运费

C. 　要求客户承担寄回运费

D. 　告知客户需保证产品不影响二次销售才能办理退货

A. 　迅速采取行动

B. 　站在客户的立场将心比心

C. 　先处理事件，后处理情感

D. 　耐心倾听客户的抱怨

A. 　卖家

B. 　买家

C. 　物流公司

D. 　以上都不对

A. 正确

B. 错误

A. 　打字速度

B. 　服务技巧

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

A. 正确

B. 错误

A. 　即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作。

B. 　客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差。

C. 　客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速。

D. 　处理客户投诉应先处理心情，再处理事情。

A. 　小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处

B. 　小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐

C. 　小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花

D. 　小萍可以偷偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要

A. 正确

B. 错误

A. 　现场采访

B. 　电话采访

C. 　问卷调查

D. 　普遍调查