24、当客户询问大促活动详情时，客服人员要提前从( )部门了解、熟悉促销活动内容，并将优惠信息及时告知客户。

A. 正确

B. 错误

A. 　热情周到

B. 　热心细致

C. 　互相帮助

D. 　认真工作

A. 　来回运费由商家承担

B. 　发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

C. 　来回运费由消费者承担

D. 　发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

A. 　客户服务评分

B. 　店辅服务评分

C. 卖家信用等级评分

D. 　买家信用等级评分

A. 　明确性          

B. 　利益性          

C. 　规范性          

D. 　可靠性

A. 　单向信息服务

B. 　双向信息服务

C. 　个性化互动服务

D. 　客户化服务

A. 　快递迟迟未送达

B. 　无物流信息显示

C. 　快递不给送上楼

D. 　收到包裹数量不对

A. 　企业自身原因导致

B. 　客户原因导致

C. 　双方原因导致

D. 　产品原因导致

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误