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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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25、当客户退换货需要补、退差价的，客服在处理后应移交( )部门入账处理。

A、　美工

B、　运营

C、　财务

D、　仓储

答案：C

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2影响客单价的因素有( )

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29.不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。( )

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31.如果客户觉得商品贵，不妨换个角度来解释，如将商品价格分摊到每月、每周或每天，让客户觉得比较便宜可以接受，从而瓦解客户讲价的心理基础，这属于分析商品成本，摆明利润空间的应对讲价方法。( )

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122.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

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133.网络平台客户服务的层次中最高的是( )

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16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库( )。

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20.好的客服能提高店铺商品的( )。

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11.企业利用客户信息库的高效做法包括( )。

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6.电商客服应具备娴熟的( )技巧、良好的文字语言表达能力。

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3.电商客服应具备不轻易承诺，但承诺必须( )的品质。

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单选题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

25、当客户退换货需要补、退差价的，客服在处理后应移交( )部门入账处理。

A、　美工

B、　运营

C、　财务

D、　仓储

答案：C

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2影响客单价的因素有( )

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D. 店铺颜色

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29.不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。( )

A. 正确

B. 错误

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31.如果客户觉得商品贵，不妨换个角度来解释，如将商品价格分摊到每月、每周或每天，让客户觉得比较便宜可以接受，从而瓦解客户讲价的心理基础，这属于分析商品成本，摆明利润空间的应对讲价方法。( )

A. 正确

B. 错误

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122.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

A. 　确认发货

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

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133.网络平台客户服务的层次中最高的是( )

A. 　单向信息服务

B. 　双向信息服务

C. 　个性化互动服务

D. 　客户化服务

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16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

20.好的客服能提高店铺商品的( )。

A. 　成交率

B. 　客户回购率

C. 　质量

D. 　降低成本

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11.企业利用客户信息库的高效做法包括( )。

A. 　确定对客户访问计划

B. 　为客户编上代码

C. 　为客户进行分析

D. 　建立客户资信档案

点击查看答案

6.电商客服应具备娴熟的( )技巧、良好的文字语言表达能力。

A. 　开发

B. 　培训

C. 　沟通

D. 　谈判

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3.电商客服应具备不轻易承诺，但承诺必须( )的品质。

A. 　负责

B. 　承兑

C. 　兑现

D. 　兑付

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