A、 个人消费者
B、 政府客户
C、 企业客户
D、 海外客户
答案：C
A、 个人消费者
B、 政府客户
C、 企业客户
D、 海外客户
答案：C
A. 效度
B. 信度
C. 无偏见
D. 测度
A. 正确
B. 错误
A. 商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需消费者自行联系快递取回
B. 商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回消费者处并签收
C. 商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回
D. 商家属于不合理拒签，支持退款消费者，货物需要消费者重新联系快递发回商家
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 只要是议价的问题都不回应，但是其他的问题很快解答。
B. 解决顾客所有购买疑虑后，发一个对方需要的商品链接，请对方拍下来。
C. 引导顾客说出购买疑虑，然后尽可能地想办法解决。
D. 提前准备好网店常见问题解答，提高回应时间。
A. 联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏，同时商家联系物流索赔
B. 物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
C. 联系物流核实商品实际已经到达张宏当地，故联系张宏确认是否需要商品，如不需要商品，建议张宏拒收返件，交易支持退款
D. 物流已经超过5天没有更新，而且张宏表示未收到货，为了给到张宏更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
A. 每包夏威夷果都有配开口器，就是一个铁片片，麻烦您自己找一下
B. 怎么会呢?每袋都有赠送的啊，您好好找找
C. 为了食品的安全卫生，开口器在每一袋夏威夷果的包装里面，您打开包装就能看到，如果您打开包装还是没有找到的话，随时联系我们客服，会为您补发的。
D. 这不关我们的事，打包的时候肯定是有的
A. 正确
B. 错误
A. 把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给顾客，让顾客了解更多的使用方法以及产品知识
B. 把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多
C. 把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读
D. 把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了然
