A、 第一需要和动机
B、 第二需要和动机
C、 第三需要和动机
D、 第四需要和动机
答案：A
A、 第一需要和动机
B、 第二需要和动机
C、 第三需要和动机
D、 第四需要和动机
答案：A
A. 申通、圆通、中通、韵达
B. 申通、百世汇通、中通、韵达
C. 圆通、百世汇通、中通、韵达
D. 申通、百世汇通、圆通、韵达
A. Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化。
B. Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们。
C. Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。
D. IBM把客户关系管理分为三类:关系管理、流程管理和接入管理。
A. 这个不是我们能够决定的，就算我们包装的再好快递途中也可能会有损坏的，您要做好心理准备啊。
B. 亲，这个您不用担心，破损就破损了，我们给您换。
C. 这个包装的话成本会比较高，您如果能多付一点邮费，我们会给您放一些泡沫保护产品的哦，请您谅解。
D. 亲的担心我们明白的，我们发货之前会重新检查，包装内配有保护薄和泡沫用于保护和避震，建议亲收货前先开箱检查，如有破损请拒绝，再联系我们客服。
A. 威胁型客户说话比较直接
B. 经常表示如果商品不降价，就去别家购买。
C. 面对这样的客户，不要慌张，更不能盲目降价，但可以赠送一点儿小礼物
D. 喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比
A. 视频
B. 价格
C. 性能
D. 外观
A. 原始资料来源
B. 企业档案资料来源
C. 金融机构来源
D. 二手资料来源
A. 客户关系处理
B. 服务态度
C. 差评处理
D. 修改订单次数
A. 虽然实际快递揽收时间超过120小时，但是商家点击发货的时间在120小时内，所以王超投诉不成立
B. 天猫规则认定的发货时间为:物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点。
C. 商家若在规定时间内将货物发出，但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息，需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间
D. 商家逾期发货的订单中，若李岩申请退款，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，王超可拒绝签收并不承担任何费用
A. 正确
B. 错误
A. 30KG太重了，联系物流发出去就好了，到了消费者有意见再沟通
B. 旺旺联系消费者询问消费者意见，消费者同意后再使用自提方式发货、派送
C. 联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用
D. 等着消费者联系自己再说，省的麻烦
