A、 友善型客户
B、 主动型客户
C、 被动型客户
D、 独断型客户
答案：C
A、 友善型客户
B、 主动型客户
C、 被动型客户
D、 独断型客户
答案：C
A. 商家要求小婷自行联系物流公司索赔，不同意退款小婷
B. 商家通知小婷退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
C. 商家以小婷已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款小婷
D. 货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，索赔失败后产生的损失由收件方承担
A. 正确
B. 错误
A. 1KB=1024×1024B
B. 1MB=1024B
C. 1KB=1024MB
D. 1MB=1024×1024B
A. 语音
B. 图文
C. 视频
D. 实物
A. 提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料。
B. 提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。
C. 用开放式的问题总结问题的关键。
D. 探讨问题解决方法时直接给出解决方案。
A. 会给企业做良好宣传的客户，对企业的关心表现得很主动
B. 对你的产品或服务有兴趣
C. 市场上所有种类产品或服务的购买者
D. 对企业有重复购买行为的客户
A. 5
B. 10
C. 16
D. 60
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
