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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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30、( )型客户性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

A、　友善型客户

B、　分析型客户

C、　购买型客户

D、　独断型客户

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )

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42.客户数量金字塔中，哪个客户类型数量最多?( )

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158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为( )。

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88.买家办理退货后，客服应该怎么处理? ( )

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84.描述性统计分析一般通过图或数学方法对数据的分布状态、数字特征和随机变量之间的关系进行估计和描述( )。

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19.下列选项中，哪些是数据分析报告的主要作用( )?

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89.客户关系的退化发生在退化期。( )

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4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性，可以简单等同于合同法中的格式条款。( )

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20.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式，数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程( )。

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83、以下不属于呼叫中心排班制度的专有名词的是( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

30、( )型客户性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

A、　友善型客户

B、　分析型客户

C、　购买型客户

D、　独断型客户

答案：A

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63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )

A. 正确

B. 错误

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42.客户数量金字塔中，哪个客户类型数量最多?( )

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

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158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为( )。

A. 　综合服务

B. 　终身服务

C. 　增值服务

D. 　专职服务

点击查看答案

88.买家办理退货后，客服应该怎么处理? ( )

A. 　提醒顾客在网上填发货单

B. 　收到货后检查登记并办理退款

C. 　收到货后联系顾客推荐新款

D. 　以上处理方法都可以

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84.描述性统计分析一般通过图或数学方法对数据的分布状态、数字特征和随机变量之间的关系进行估计和描述( )。

A. 正确

B. 错误

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19.下列选项中，哪些是数据分析报告的主要作用( )?

A. 　验证分析质量

B. 　表现分析价值

C. 　展示分析结果

D. 　为决策者提供参考依据

点击查看答案

89.客户关系的退化发生在退化期。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性，可以简单等同于合同法中的格式条款。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

20.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式，数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

83、以下不属于呼叫中心排班制度的专有名词的是( )

A. 　平均处理时间

B. 　日平均销售额

C. 　平均应答速度

D. 　CSR出勤率

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