32、当客户采购量大时，商家一般都会根据价格阶梯结构表给与一定的折扣。这一做法主要针对的是客户的( )。

A. 　客服A:亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦!

B. 　客服B:亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是10天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦!

C. 　客服C:亲，稍等，我们马上为您安排发货，但是您能什么时候收到我们也不太确定。手机随时畅通就好。

D. 　客服D:关于发货的时间我们要先确定库房是不是还有存货，不好意思，您多等几天吧，不要着急~

A. 正确

B. 错误

A. 　服务质量

B. 　功能质量

C. 　质量

D. 　质量控制

A. 　客服一定要微笑，虽然顾客看不到你

B. 　保持轻松开心的心情，让顾客听到你愉快的声音

C. 　认真听顾客的问题出在哪里，能打断顾客时就立即打断，并反复做出解释

D. 　当说完问题的时候一定要先说对不起， 然后是解决方案，给顾客一个保证，以店铺能做到的为前提。

A. 　时间长度

B. 　范围

C. 　战略

D. 　质量

A. 　产品价格

B. 　客户回购率

C. 　商品质量

D. 　降低产品生产成本

A. 　铂金层级

B. 　黄金层级

C. 　钢铁层级

D. 　重铅层级

A. 　自由

B. 　公开

C. 　公平

D. 　公正

A. 正确

B. 错误

A. 　经理

B. 　爆发

C. 　自动

D. 　静默