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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
33、B端产品最终的目的是为了( )。

A、 服务企业

B、 整合资源

C、 获得流量

D、 解决需求痛点

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
36.从( )看,可以认为商业智能是从根本上帮助企业把运营数据转化为高价值的可以获取的信息(或知识),并且在恰当的时间通过恰当的手段把恰当的信息传递给恰当的客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2868-4e5a-c00d-15795ecad100.html
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55.下面关于包装说法错误的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283d-dcd4-c00d-15795ecad100.html
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105.以下关于商业智能的说法,不正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a1-3c55-c00d-15795ecad100.html
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17、为企业采购的B端客户,往往比自己购买商品时更加谨慎。客服人员应尽可能地提供产品安全性、售后保障等信息以打消客户的疑虑。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-64d7-c0d1-2809fff9b300.html
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18.下列选项中,哪些属于5W2H中how的范畴( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-2abe-c00d-15795ecad100.html
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28、深思熟虑,多疑求稳,决策迟缓是( )表现出的决策取向。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f4-0316-c00d-15795ecad100.html
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99.可视化数据挖掘软件SPSS Modeler具有良好的数据分析能力、可视化操作方式、高度可扩展性( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a244-ba23-c0d1-2809fff9b300.html
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54.大部分的数据分析报告都是有时效性的,因此得到的结论与建议可以作为决策者在做决策时的一个重要参考依据( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a239-70c5-c0d1-2809fff9b300.html
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51.下列( )接待方式会引起客户的反感
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-558a-c00d-15795ecad100.html
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139.在观察客户的要求时,对于有依赖性的客户,要做到( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a9-ef90-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

33、B端产品最终的目的是为了( )。

A、 服务企业

B、 整合资源

C、 获得流量

D、 解决需求痛点

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
36.从( )看,可以认为商业智能是从根本上帮助企业把运营数据转化为高价值的可以获取的信息(或知识),并且在恰当的时间通过恰当的手段把恰当的信息传递给恰当的客户。

A.  管理角度

B.  IT角度

C.  应用角度

D.  数据角度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2868-4e5a-c00d-15795ecad100.html
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55.下面关于包装说法错误的是( )。

A.  按流通中作用分类,把包装分为销售包装和运输包装。

B.  按包装是否直接接触商品,把包装分为内包装和外包装。

C.  现代商品包装的定义,即包括包装容器、材料及辅助物等的包装材料总称,也包括采用一定技术方法进行包装的操作活动。

D.  选择合适的内外包装材料与包装技术,都要对订单需求进行分析。

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105.以下关于商业智能的说法,不正确的是( )。

A.  商业智能系统运作简单,计算量小,需要数据库技术的支持

B.  商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识的技术,有助于企业决策

C.  商业智能的实现涉及到软件、硬件

D.  数据分析处理是商业智能的重要组成部分

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17、为企业采购的B端客户,往往比自己购买商品时更加谨慎。客服人员应尽可能地提供产品安全性、售后保障等信息以打消客户的疑虑。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-64d7-c0d1-2809fff9b300.html
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18.下列选项中,哪些属于5W2H中how的范畴( )?

A.  怎么做?

B.  如何提高效率?

C.  在哪里做?

D.  可不可以不做?

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-2abe-c00d-15795ecad100.html
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28、深思熟虑,多疑求稳,决策迟缓是( )表现出的决策取向。

A.  友善型客户

B.  主动型客户

C.  被动型客户

D.  独断型客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f4-0316-c00d-15795ecad100.html
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99.可视化数据挖掘软件SPSS Modeler具有良好的数据分析能力、可视化操作方式、高度可扩展性( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a244-ba23-c0d1-2809fff9b300.html
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54.大部分的数据分析报告都是有时效性的,因此得到的结论与建议可以作为决策者在做决策时的一个重要参考依据( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a239-70c5-c0d1-2809fff9b300.html
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51.下列( )接待方式会引起客户的反感

A.  一直用自动回复

B.  没有使用“请”字

C.  1分钟后回复

D.  发送链接给客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-558a-c00d-15795ecad100.html
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139.在观察客户的要求时,对于有依赖性的客户,要做到( )

A.  提有益的建议,但是不要施加太大压力

B.  有耐心,与之温和交谈

C.  坦率,有礼貌,同时保持自控能力

D.  提供周到服务,并显示出专业水准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a9-ef90-c00d-15795ecad100.html
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