34、客服在向B端客户推荐商品时注重强调其品牌知名度、强大的保障体系和服务体系，主要是利用了客户( )。

A. 　一直用自动回复

B. 　没有使用“请”字

C. 　1分钟后回复

D. 　发送链接给客户

A. 　进入淘宝官方唯一规则发布平台--规则频道

B. 　到Google搜索

C. 　到淘宝社区看帖

D. 　向其他店家询问

A. 　当卖家缴纳保证金以后，卖家的保证金将被冻结在自己的支付宝账号中，作为卖家的诚信保证金

B. 　当卖家不及时给消费者做售后服务，在这样的情况下，平台将使用卖家的保证金，对消费者进行保证金赔付

C. 　一旦赔付产生后，若卖家支付宝余额足够补缴，系统会自动冻结相应金额作为消保保证金

D. 　若支付宝余额不够补缴，则需要在30天内补足保证金，否则店铺的消费者保障服务资格将被取消

A. 　话务低谷

B. 　话务高峰

C. 　话务量大

D. 　话务量小

A. 　客户对企业的利润贡献分析

B. 　客户信用分析

C. 　构成分析

D. 　客户行为习惯分析

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　快递签收底单，上面有王大妈的签名

B. 　签收底单(有王大妈的签名)以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收

C. 　物流显示签收的流转记录截图

D. 　物流公司提供的内部截图，显示“收件人授权王大妈签收”

A. 　支持商家，商品使用过了影响商家二次销售

B. 　支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持小李退货退款

C. 　支持仅退小李一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半

D. 　支持小李退货退款，但退货运费需小李承担

A. 　直接对客户说“你搞错了”

B. 　用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C. 　直接对客户说“这不是我的错”

D. 　对客户说:“怎么搞的，重新填”