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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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36、部分企业在采购节日礼品时，都会要求印上公司的Logo，这一现象体现了B端用户( )
的心理特点。

A、　认品牌心理

B、　量大从优心理

C、　看重增值服务心理

D、　看重售后服务心理

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

41.在店铺的实时概况分析中，包括的指标有( )。

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24.消费者3月5日签收商品(电视机)，3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求?( )

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105.( )是指服务发生的程序性和系统性。

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74.对精细化运营及业务增长的问题，使用AARRR模型来分析数据是非常契合的( )。

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8.售后服务是整个物品销售过程的重点之一，消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?( )

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42.客户的期望值比产品质量更重要。( )

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53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。( )

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69.小文是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为小文下列( )做法不对。

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54.从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )

13.电商客服应具备一定的( )能力。

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

36、部分企业在采购节日礼品时，都会要求印上公司的Logo，这一现象体现了B端用户( )
的心理特点。

A、　认品牌心理

B、　量大从优心理

C、　看重增值服务心理

D、　看重售后服务心理

答案：C

相关题目

41.在店铺的实时概况分析中，包括的指标有( )。

A. 　UV

B. 　PV

C. 　支付金额

D. 　支付买家数

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

105.( )是指服务发生的程序性和系统性。

A. 　硬件

B. 　软件

C. 　制度

D. 　场所

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74.对精细化运营及业务增长的问题，使用AARRR模型来分析数据是非常契合的( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8.售后服务是整个物品销售过程的重点之一，消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?( )

A. 　产品使用相关问题

B. 　退活动差价

C. 　退邮费

D. 　产品保修相关问题

点击查看答案

42.客户的期望值比产品质量更重要。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

69.小文是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为小文下列( )做法不对。

A. 　把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给顾客，让顾客了解更多的使用方法以及产品知识

B. 　把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多

C. 　把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读

D. 　把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了然

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54.从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )

A. 　产品质量

B. 　竞争因素

C. 　服务态度

D. 　客户迁移

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13.电商客服应具备一定的( )能力。

A. 　抗挫折

B. 　抗暴力

C. 　抗打击

D. 　抗金钱诱惑

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36、部分企业在采购节日礼品时，都会要求印上公司的Logo，这一现象体现了B端用户( )的心理特点。

36、部分企业在采购节日礼品时，都会要求印上公司的Logo，这一现象体现了B端用户( )
的心理特点。