A、 当卖家缴纳保证金以后，卖家的保证金将被冻结在自己的支付宝账号中，作为卖家的诚信保证金
B、 当卖家不及时给消费者做售后服务，在这样的情况下，平台将使用卖家的保证金，对消费者进行保证金赔付
C、 一旦赔付产生后，若卖家支付宝余额足够补缴，系统会自动冻结相应金额作为消保保证金
D、 若支付宝余额不够补缴，则需要在30天内补足保证金，否则店铺的消费者保障服务资格将被取消
答案：D
A、 当卖家缴纳保证金以后，卖家的保证金将被冻结在自己的支付宝账号中，作为卖家的诚信保证金
B、 当卖家不及时给消费者做售后服务，在这样的情况下，平台将使用卖家的保证金，对消费者进行保证金赔付
C、 一旦赔付产生后，若卖家支付宝余额足够补缴，系统会自动冻结相应金额作为消保保证金
D、 若支付宝余额不够补缴，则需要在30天内补足保证金，否则店铺的消费者保障服务资格将被取消
答案：D
A. 平均处理时间
B. 日平均销售额
C. 平均应答速度
D. CSR出勤率
A. 正确
B. 错误
A. 诚恳道歉
B. 7天无理由退换货
C. 承担退货邮费
D. 送优惠券让消费者下次使用
A. CRM是一套智能化的信息处理系统
B. CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
A. 服务
B. 制度
C. 理念
D. 目标
A. 亲，我们的衣服不会有问题的哈
B. 您好，您可以说下您的问题哦，有图片的话发我，我需要核查一下呢
C. 先安慰顾客，认真的听取顾客的抱怨，再询问亲对衣衣的不满，尽量的在顾客没有提出退货的情况下不要主动要求，除非是质量真的很差
A. 小红买了一条红色碎花的裙子，洗涤后反馈碎花颜色不符，实际是绿色的碎花
B. 蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒，使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗
C. 刘大姐买了一把红蓝格的雨伞，用了一天后表示雨伞是绿黑格子的
D. 老王买了一套床上三件套，商家描述的是床单中间有一只狗的图案，老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗
A. 快递/物流未送达或无跟踪记录
B. 丢件外包装破损
C. 地址错误
D. 不喜欢
A. 正确
B. 错误
A. 结构
B. 观点
C. 主题
D. 创新
