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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
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41、速卖通卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易过程中提供的( )服务做出评价，是买家对卖家的单向评分。

A、　商品描述的准确性(Item as Described)

B、　沟通质量及回应速度(Communication)

C、　物品运送时间合理性(Shipping Speed)

D、　以上全部

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
20.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式，数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-9425-c0d1-2809fff9b300.html
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111.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e4-011e-c00d-15795ecad100.html
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25.亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a223-317b-c0d1-2809fff9b300.html
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60.客户只有在认可一个商品后才会回购。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-2c8d-c0d1-2809fff9b300.html
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94.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感”属于影响大客户忠诚度因素中的( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289e-6140-c00d-15795ecad100.html
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103、客服业务工单中，紧急类工单应当在( )个工作日类处理并反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280e-422a-c00d-15795ecad100.html
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13.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22d-84a0-c0d1-2809fff9b300.html
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6、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fd-2dde-c0d1-2809fff9b300.html
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83、以下不属于呼叫中心排班制度的专有名词的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2808-e723-c00d-15795ecad100.html
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134.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ea-5fa6-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
单选题
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

41、速卖通卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易过程中提供的( )服务做出评价，是买家对卖家的单向评分。

A、　商品描述的准确性(Item as Described)

B、　沟通质量及回应速度(Communication)

C、　物品运送时间合理性(Shipping Speed)

D、　以上全部

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
20.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式，数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-9425-c0d1-2809fff9b300.html
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111.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A. 　售后维护

B. 　发货通知

C. 　跟踪客户

D. 　商品库存确认

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e4-011e-c00d-15795ecad100.html
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25.亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则?( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a223-317b-c0d1-2809fff9b300.html
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60.客户只有在认可一个商品后才会回购。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-2c8d-c0d1-2809fff9b300.html
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94.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感”属于影响大客户忠诚度因素中的( )

A. 　理念

B. 　优质服务

C. 　关系质量

D. 　产品差异化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289e-6140-c00d-15795ecad100.html
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103、客服业务工单中，紧急类工单应当在( )个工作日类处理并反馈。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280e-422a-c00d-15795ecad100.html
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13.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22d-84a0-c0d1-2809fff9b300.html
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6、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fd-2dde-c0d1-2809fff9b300.html
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83、以下不属于呼叫中心排班制度的专有名词的是( )

A. 　平均处理时间

B. 　日平均销售额

C. 　平均应答速度

D. 　CSR出勤率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2808-e723-c00d-15795ecad100.html
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134.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

A. 　客户关系处理体验

B. 　商品体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ea-5fa6-c00d-15795ecad100.html
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